丁寧な説明と過不足のない施工で不安に寄り添う水回りの専門家田中民生

丁寧な説明と過不足のない施工で不安に寄り添う水回りの専門家

田中民生

見えづらい場所は写真で現状を共有し、工事内容や理由、費用の内訳を詳細に説明した上で施工

　「水が止まらない、つまる、漏れるといった水回りの困りごとは迅速に対処します」と話すのは、「ミズのホットライン」で現場統括責任者を務める田中民生さん。

　水栓や給排水管、貯水槽の交換、各種ポンプ工事、キッチン、トイレ、浴室、洗面台といった設備のリフォームなどを手掛け、東京都練馬区を拠点に関東全域をカバー。戸建てやマンションのような個人宅、賃貸物件、工場、事業所、介護施設など多方面に出向いています。

　「私たちがいただく代金は、単なる作業料ではありません。当社が引き受ける『責任の対価』だと考えます。なぜこの工事が必要なのか、どこまで手を入れるのか、状態によってリスクがある場合はその説明や対処、部品代など費用の内訳も詳細にご案内し、ご納得いただいた上でお互いに気持ちよく着工できることを大切にしています。」

　問い合わせの応対から施工まで自社で一貫。小規模ならではのフットワークの軽さを生かして活動し、多い月には120～130件、年間では1500件の案件を請け負っています。

　「例えば蛇口からポタポタと水が垂れる場合、応急処置を施すのか、新品に替えるのか、お客さまのご意向を踏まえた上で、状況と照らし合わせて対処を模索します。やらなくていいことはきちんとお伝えし、必要な手だてを過不足なく講じることを心掛けています」

　現地調査では不具合がある箇所を撮影。見えにくい箇所も画像を用いて視覚的に情報を共有することで、問題点を明らかにしています。

　「お客さまの多くは水道設備の専門知識をお持ちではありませんから、言葉だけで説明されてもピンとこないのは当然です。現状をありのままに伝え、状況を正しく理解していただいて初めて、作業に取りかかります」

親方の教えを受け、目先の利益ではなく、水道工事の信念を貫くため独立

　水道業界で25年以上のキャリアを持つ田中さんですが、高校卒業後は電気工事の道へ。不況の影響で勤め先が立ちゆかなくなり離職を決意。関西から関東へと居を移しました。

　「アルバイトなどでやりくりしていた時、知り合った男性に声をかけられたのをきっかけに、水道工事に携わるようになりました。誘ってくれた男性こそが後に師匠となる親方であり、羽田空港の改修工事など、大規模な現場で技術をたたき込まれました。厳しい面もありましたが、修行時代があったからこそ、臨機応変かつ的確に対応する力が養われ、現在のサービスの土台になっています」

　下請けとして数々の現場に赴く中で、提示された請求額に戸惑う個人顧客の声を数多く耳にしてきた田中さん。水道業者による詐欺事件も騒がれる中、2020年、自らの信念を貫くため独立を果たします。ゼロからの出発にあたり立ち返ったのは、親方から授かった職人としての在り方でした。

　「親方からは『一人よがりは絶対にダメだ』と教わりました。目先の利益や業者の都合を優先し、主役であるお客さまを置き去りにした提案は『プロの仕事ではない』と捉え、私の揺るぎない指針になっています。お客さまが何を求め、この先どう暮らしたいのかというニーズを細やかにくみ取り、最善を尽くして思いに応えることこそがプロであり、私の譲れないプライドです」

　田中さんのモットーは職務に実直に取り組むこと。不明点をつまびらかにし、無駄のない工事で満足度を高めています。

とどかない所に代わりの手となる「孫の手」のように、地域の身近な存在を目指して

　田中さんは独立して以来、顧客と誠実に向き合い、リピーターも多数。工事内容や金額が適正か判断が難しいため、中には複数社で見積もりを取った後に「もう一度田中さんに見てほしい」と相談する人も。

　「たとえ他社より見積もりが高かったとしても、『説明が丁寧で納得できたからあなたに任せたい』と言っていただけることがあります。水漏れは、元栓を閉めれば止まりますので、慌てずにホームページや口コミを見たり、電話で質問した際に可能な限り明確に答えてくれるかを確認したり、信用できる業者を探してほしいですね」

　今後は「ミズのホットライン」の名前を一人でも多くの人に知ってもらうことに加え、次世代の育成にも力を入れていきたいと語る田中さん。若い人に求めるのは、個々の心情に寄り添う傾聴力、配慮に満ちた提案と技術提供だとか。

　「知識や技術は実践を積めば身につきますので、さまざまなタイプの人と落ち着いて真心をもって接することができる人、初めは困って笑うことなんてできなかったお客さまが、最後は笑って『ありがとう』と言ってくださる、そんな仕事ができる人が来てくれたらうれしいですね。水道工事は、壊れた部分を直すのはもとより、お客さまの不安を取り除き、いつもの生活を提供する仕事でもありますから」

　水回りのトラブル解消に努める田中さん。日々の暮らしを支える上で目指すのは、困ったときに真っ先に思い出してもらえる身近な存在です。

　「私たちがやっているのは、お客さまの代わりの手となるような手助けです。皆さまが不便なく過ごせるよう、生活に欠かせない水というライフラインを整備し、当たり前の日常を守っていきたいですね」

（取材年月：2026年6月）

不安に寄り添い「お客さまを主役にした提案」で水回りを整え、不便のない日常を

見えづらい場所は写真で現状を共有し、工事内容や理由、費用の内訳を詳細に説明した上で施工

親方の教えを受け、目先の利益ではなく、水道工事の信念を貫くため独立

とどかない所に代わりの手となる「孫の手」のように、地域の身近な存在を目指して

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