【金融機関】全職種に価値を提供｜営業・事務・女性総合職も成長実感の営業力強化研修！

【さがみ信用金庫：営業力強化プロジェクト成功事例】
■ 概要
神奈川県に本店を置き、全32拠点・534名の職員を有する「さがみ信用金庫」では、営業力強化（リアル）の研修プロジェクトを実施。
今回は、営業担当（渉外）に加えて、同店舗の事務職員も参加し、来店対応や総合職を想定した実践的なプログラムを展開。
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■ 研修内容
1) ヒアリング力（情報収集スキル）
　- 顧客の言葉の裏にある意図を汲み取る「意図理解力」を習得
　- 表面的な回答ではなく、顧客が抱える本質的な課題を引き出す質問技法を実践
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2) 傾聴と共感スキル
　- 一方通行ではなく、相手の立場に立ち「共感的理解」を示す姿勢を強化
　- 非言語表現（表情・態度）を含めた双方向のコミュニケーション力を強調
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3) 提案設計スキル（仮説構築力）
　- 得られた情報を基に「顧客ニーズ仮説」を立てる思考プロセスを実習
　- 仮説を踏まえて、顧客価値につながる提案を設計する流れを体得
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4) 伝達力（プレゼンテーションスキル）
　- 自分が「伝えているつもり」と、相手が「受け取った内容」のズレを修正する技法
　- 具体例や比喩を用いたわかりやすい説明の仕方を習得
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5) クロージング・次アクション設計力
　- 顧客理解に基づき「次にどう行動するか」を明確化
　- 行動プラン（アクション設定）を個別に策定し、実務に接続
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6) 店舗全体での連携力
　- 営業（渉外）と事務（来店・窓口対応）の双方が同じ視点を持つことで、顧客対応の一貫性を高める
　- 特に女性総合職にとって、営業現場での提案力と接客スキルの両面を磨く学びに直結
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■ 参加者の声（抜粋）
「営業でも事務でも、顧客の立場で考えることが大切だと実感した」
「自分が伝えているつもりでも、相手に届いていないことがあると気づいた」
「窓口での応対にも活かせると感じた」
「総合職としての将来を考えるうえでも有意義だった」
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■ 成果
1) 顧客視点の強化
- 渉外・事務双方で「顧客中心の考え方」を共有
- 店舗全体で顧客接点の質を底上げ
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2) コミュニケーション力の向上
- 言語化と非言語のギャップに気づき、相互理解を意識した伝達力を強化
- 来店対応や窓口業務に直結するスキルとして活用可能
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3) 女性総合職への価値
- 将来を見据えたキャリア育成に直結
- 性別や職種を問わず、全員が顧客理解・営業基盤を学べる研修として高く評価
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■ まとめ
研修満足度は100％（大変満足：20％、満足：80％）と高評価を獲得。
営業担当と事務職員の双方にとって実務に直結する学びとなり、特に「女性総合職」にとってキャリア形成の観点からも有意義な機会となりました。
店舗全体の営業力と顧客接点の質を高める基盤形成につながったとの評価をいただく。
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（参考）その他、金融機関の事例は以下を参照ください
▼ 導入成果事例（金融機関）
【信用金庫】営業生産性を最大5倍に向上
【地方銀行】地方銀行のエンゲージメント向上を支援
▼ 研修時の感想・気付き（某信用金庫）
研修受講後アンケート
▼ 金融機関向けコラム（複数回にて連載）
第1回：信用金庫・地方銀行が直面する構造課題とは？
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