【書籍のご案内】　世界基準の「接客サービス」

2017年3月24日

テーマ：ニュース

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：接客　研修

【外国人観光客をリピーターにするために】

2017年2月14日、幻冬舎より出版しました「世界基準の『接客サービス』」。

20年近い講師の経験をもとに、「外国人観光客をリピーターにするためのコツ」をまとめた一冊です。

インバウンド対策として、各企業、団体、様々な取組をしています。
外国語が堪能なスタッフを採用したり、社内でプログラムをたちあげたり、慣れないスタッフがマニュアルを作成したり・・・。

弊社にも、よく相談案件が入ってきますが、皆さんの共通の課題は、「社内で研修をやる時間的、経済的余裕がない」ということです。

★スタッフに余剰人員がいないので、研修に時間を割けない。
★研修を行っても、すぐに成果が出ない。
★どんな研修が必要なのか、わからない。

そんな課題をお持ちの方は、是非、こちらの本を手に取ってみてください！

ややもするとtask-orientedになりがちな日本人のサービス。
外国人が口コミをおこしたくなるようなサービス、実は、意外なところに隠れています。

外国人客の心を掴むコミュニケーションのポイント、フレーズを厳選して、とりあげていますので、是非、参考にしてみてください。