異文化への理解とサービスの本質から英語研修をコンサルティング（1/3）

クライアントのニーズに合わせた英語表現を指導

　 RADIANTの村田志乃さんは、ホテル、飲食店などのサービス業を中心とした英語コミュニケーションのコンサルタント。マンダリンオリエンタルホテル東京、東京ステーションホテルなど、ハイクラスのホテルでスタッフ向けの英語コミュニケーション研修を行っています。特にマンダリンオリエンタルホテル東京においては、部門別研修のほか、レストランごとの指導にもあたっています。

　研修コースには、企業研修ベーシック「新人・既存社員基本コース」と企業研修アドバンス「部門別研修コース」を用意。それぞれに核となるフォーマットはあるものの、クライアントとヒアリングを重ねて、現場で求められる英語コミュニケーションをカスタマイズしてカリキュラムを作成しています。「外国人とのコミュニケーションは、単に英会話ができるだけでは不十分」と考える村田さん。カリキュラムは、相手を納得させ、安心感を与える話し方、表情、あいづち、姿勢、目線など、心を込めた英語表現を基本としています。また、異文化への理解も重視しています。

　「たとえば、Vegetableという言葉は、中国系の方の中には『ベジテーブル』と発音する人もいます。その国によって旅行者のクセも違うことをわかっていれば、接客時にあわてずにすみます」と村田さん。こうした、ちょっとしたことだけれど、気づくと格段に外国人とのコミュニケーションがスムーズになる、細やかな視点で指導していくのが村田さんの特徴です。必要とされていながら、今までなかった研修スタイルがここにあります。

　また、クライアントによって客層のターゲットが異なるため、「あるクライアントにはイギリスの伝統的なエッセンスを取り入れた表現を教える一方、別のクライアントには英語表現はシンプルにして、話すときの表情や姿勢に重点を置くなど、求められる英語のイメージやレベルに合わせて指導します」。これは村田さんならではの技術。さらに、「一人一人の習得レベルを見極めながら、スムーズに発音ができるようになってから文法の指導をするなど、臨機応変に対応しています」

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