マイベストプロ東京
村田志乃

異文化コミュニケーションを教える英語研修講師

村田志乃(むらたしの) / 講師

株式会社RADIANT(レディエント)

コラム

息継ぎ代わりに使っていませんか? "Thank you"

2015年8月27日 公開 / 2015年9月11日更新

コラムカテゴリ:ビジネス

息継ぎ代わりに使われる"Thank you"


サービス業では、欠かせない感謝の言葉。
"Thank you." "Thank you very much."

研修でよく目にするのが、息継ぎ代わりにこの言葉が使われているということ。

例えば、レストランでのやり取り。
"How many persons?"の問いに対して、ゲストが
"Two"と答えて、"Thank you."

オーダーを取るさいに、
"What would you like for the main course?"と聞いて、ゲストが
"I'll have the beef."と言われて、再び、"Thank you."

これでは、本来、感謝の言葉であるべき言葉が、
動作の区切り、息継ぎ代わりに使われてしまっています。

まるで見当違いのタイミングで使われる"Thank you"





外国人の旅行客から言われるコメントで、多く見受けられるのが、
「丁寧だけど、冷たい感じがする」
「言葉は間違ってないけど、訓練された言葉、マニュアルにある言葉を言っているだけのよう・・」

"Thank you"をただオウムのように繰り返しても、必ずしも、
相手には、感謝の言葉には聞こえていないのです。

感謝の表現<Appreciation>をどれだけ多くのバリエーションで言えるか、
何に対して感謝を述べているのか、
そして、それらの言葉をどのタイミングで言えば、相手の心に届くのか・・・

お客様にきちんとメッセージを伝えるためには、
これらの点をしっかり押さえてみましょう。

この記事を書いたプロ

村田志乃

異文化コミュニケーションを教える英語研修講師

村田志乃(株式会社RADIANT(レディエント))

Share

コラムのテーマ一覧

村田志乃プロへの
お問い合わせ

マイベストプロを見た
と言うとスムーズです

お電話での
お問い合わせ
03-5940-0263

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

村田志乃

株式会社RADIANT(レディエント)

担当村田志乃(むらたしの)

地図・アクセス

村田志乃プロのコンテンツ

  1. マイベストプロ TOP
  2. マイベストプロ東京
  3. 東京のビジネス
  4. 東京の人材育成・社員研修
  5. 村田志乃
  6. コラム一覧
  7. 息継ぎ代わりに使っていませんか? "Thank you"

© My Best Pro