奇妙な英語表記 １
【外国人観光客をリピーターにするために】
2017年2月14日、幻冬舎より出版しました「世界基準の『接客サービス』」。
20年近い講師の経験をもとに、「外国人観光客をリピーターにするためのコツ」をまとめた一冊です。
インバウンド対策として、各企業、団体、様々な取組をしています。
外国語が堪能なスタッフを採用したり、社内でプログラムをたちあげたり、慣れないスタッフがマニュアルを作成したり・・・。
弊社にも、よく相談案件が入ってきますが、皆さんの共通の課題は、「社内で研修をやる時間的、経済的余裕がない」ということです。
★スタッフに余剰人員がいないので、研修に時間を割けない。
★研修を行っても、すぐに成果が出ない。
★どんな研修が必要なのか、わからない。
そんな課題をお持ちの方は、是非、こちらの本を手に取ってみてください！
ややもするとtask-orientedになりがちな日本人のサービス。
外国人が口コミをおこしたくなるようなサービス、実は、意外なところに隠れています。
外国人客の心を掴むコミュニケーションのポイント、フレーズを厳選して、とりあげていますので、是非、参考にしてみてください。
