【経営戦略】外注費を「あらゆる満足度」に変える、内装内製化のすすめ

多くの経営者が「清掃や修繕は必要経費（外注）」と思い込んでいます。しかし、35年現場を歩んだ私の視点は違います。

管理職を「ファシリティ・ディレクター（FD）」へと育成し、内装を内製化する。これにより、例えばシェアオフィスなら、退去の翌日に壁紙を貼り替え、即座に次の家賃を発生させることが可能になります。

では、飲食店、学習塾、ホテルではどのような変化を生むのでしょう？

「磨く消耗」を「貼替える投資」へ。
従業員満足（ES）と顧客満足（CS）を同時に引き上げ、利益率を改善する新しい会社の姿を考察しました。

業種別の導入メリットや、具体的なコスト削減のロジックなど、詳細は私の専門コラムにて詳しく解説しています。

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