専門知識を備えたプランナーが、電力の使用状況に合わせた太陽光発電や蓄電池を提案（3/3）

研修を通じて専門性を養い、適切に活用できるようアフターフォローを継続

　不具合があればすぐに対応できるよう地域密着で活動し、アフターフォローにも力を入れる古川さん。問題なく太陽光発電が稼働しているか、蓄電池の運転モードや放電開始時刻の設定は、顧客の生活スタイルに合っているのかなど、細かくチェックします。

　また、創業時から顧客とのコミュニケーションにも努め、月1回情報誌を発行。住宅ローンの借り換えや旬の情報といった、暮らしに役立つトピックスを掲載しています。

　「情報誌は元々、日射量をお知らせするために作りました。太陽光発電を案内する際に、過去30年間の平均日射量から月間と年間の発電量を予測するのですが、設置したものの発電量が想定より少なかったら、お客さまは不安になると思うんです。あらかじめ月間の日照データをお伝えしておけば、『今月は平均値より低かったんだ』と安心していただけます」

　社員の多くが、電気工事士の資格を取得。住宅ローンに関する相談なども受けることから、ファイナンシャル・プランナーの資格保持者もいます。メーカーや商社の担当者を招き、新商品について学ぶ研修も行っています。

　「お客さまの気持ちに寄り添っていくには、私たち自身が専門性を備えて成長する必要があります。電気の仕組みや特性、施工内容を理解した上で、製品やプランについて具体的に説明される方が、説得力があってお客さまも心強いでしょう。分からないことがあれば、何でもお尋ねください。太陽光発電のスペシャリストとして、きちんとお答えします」

（取材年月：2024年2月）

■古川雅純プロのプロフィールを見る

⇒太陽光発電の専門知識を備え、光熱費削減を最大化する提案を行う