◆トラブルが起きるときは決まって…◆～経営者の思い～

2019年10月12日

テーマ：経営者の思い

コラムカテゴリ：法律関連

おはようございます！
司法書士　行政書士　シニアライフカウンセラー　山口里美です。

日本全土を覆ってしまいそうな台風の上陸。
くれぐれも不要の外出を控え、安全にお過ごし下さい。

さて、弊社でも小さなヒヤリハットが起こることがあります。
その時ヒアリングすると、
「いつもはちゃんとやっているのですけど、今回はイレギュラーで・・・」という返答。

つまり、ルーティングを外してしまったときに限って、トラブルが起こるのです。
言い換えると、ルーティングを徹していれば、トラブルにならないということです。

建設業であっても、サービス業であっても、私たちのような士業であっても、
ミスを防ぐために大切なのは、

・一人一人が認識を持ち
・簡素化したルールを徹底する

ことに尽きるのではないかと思います。

ルールが守られると、無駄なミスや無駄な時間が減り
心にも余裕ができ、コミュニケーションがとれる。
オフィスの皆に対しても、気配りをするゆとりが生まれる。
声がけをすることで大きなミスを防ぐことができる。
まさに、プラスの循環。

マナー研修や基礎研修を行おうとすると
年長者になればなるほど「そんなことは知っている」、「業務が忙しい」
などという言葉を口にしがち。

「知っていること」と「できること」は違います。
自分ができていても、同じことが、新入社員も含め全員ができるようにならなければ、
職場のミスはなくなりません。

全員が、「働きやすい環境づくり」を意識しなければなりません。

決まり切ったことを全員で徹する企業が生き残るのだと思います。

★今日の言葉★

「人生が困難なのではない、あなたが人生を困難にしている」

　　　　　　　　　　アルフレッド・アドラー

皆様も、ご安全に週末をお過ごしください。

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