■経営者マインド■ 全国の女性経営者が集合☆
おはようございます！
司法書士 行政書士 シニアライフカウンセラー 山口里美です。
日本全土を覆ってしまいそうな台風の上陸。
くれぐれも不要の外出を控え、安全にお過ごし下さい。
さて、弊社でも小さなヒヤリハットが起こることがあります。
その時ヒアリングすると、
「いつもはちゃんとやっているのですけど、今回はイレギュラーで・・・」という返答。
つまり、ルーティングを外してしまったときに限って、トラブルが起こるのです。
言い換えると、ルーティングを徹していれば、トラブルにならないということです。
建設業であっても、サービス業であっても、私たちのような士業であっても、
ミスを防ぐために大切なのは、
・一人一人が認識を持ち
・簡素化したルールを徹底する
ことに尽きるのではないかと思います。
ルールが守られると、無駄なミスや無駄な時間が減り
心にも余裕ができ、コミュニケーションがとれる。
オフィスの皆に対しても、気配りをするゆとりが生まれる。
声がけをすることで大きなミスを防ぐことができる。
まさに、プラスの循環。
マナー研修や基礎研修を行おうとすると
年長者になればなるほど「そんなことは知っている」、「業務が忙しい」
などという言葉を口にしがち。
「知っていること」と「できること」は違います。
自分ができていても、同じことが、新入社員も含め全員ができるようにならなければ、
職場のミスはなくなりません。
全員が、「働きやすい環境づくり」を意識しなければなりません。
決まり切ったことを全員で徹する企業が生き残るのだと思います。
★今日の言葉★
「人生が困難なのではない、あなたが人生を困難にしている」
アルフレッド・アドラー
皆様も、ご安全に週末をお過ごしください。
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