◆士業にはやはり「雑談力」が必要？◆～経営者の想い～

おはようございます！
司法書士　行政書士　シニアライフカウンセラー　山口里美です。

昨年の今日は、初めてのニューヨーク講演を前にドキドキしていたなあと、
激動の一年を振り返り懐かしくも思います。

昨日、「士業の悪い癖」をお伝えすると結構反響をいただきました。
改めて指摘されると、グサッときますね。

さて、少し前に、士業に欠けているものとして「雑談力」があげられていました。
私は、これもやはり、重要だと思います。

依頼者と面談する際、
いきなり「では、この書類にサインを」とやってしまうことはありませんか。
どうも、依頼者との雑談を苦手とする専門家が多いもの。
むしろ、寡黙であることが価値がある、格好良いなどと捉える向きもあるようです。

ここで今一度、考えたいのは、
私達専門家に依頼者がご依頼されるということは、
その依頼内容自体が「自分でできない」「自分ですると時間がかかる」、
「不安」「そもそもどうすればよいかわからない」などの大前提があります。
それでなくても、不安であるのに、敷居の高い専門家に相談することで更に緊張されているのです。

そこにいきなり本題をぶつけたら、相談者は委縮してしまうかもしれません。
昨日御伝えしたような、ネガティブな印象を持たれるかもしれません。

だからこそ、私たちは、先ず、依頼者の不安を取り払う必要があります。
先ずは、依頼者に言葉を投げかけ、リラックスしていただくことが重要なのです。

タイミングは、依頼者とお会いしてすぐ。
依頼者を安心させる季節やご来所いただいお礼の言葉から始め、
後は、先方に話をしてもらうことです。

ここに気を付けるだけで、
依頼者との距離が近くなり、面談がスムーズに進みます。


今日の言葉

「人生には二つの選択肢がある。
　その状況を受け入れるのか、状況を変えるための責任を受け入れるのか」

　　　　　　　デニス・ウエイトリー


皆様も、佳き木曜日をお過ごしください。






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