■経営者マインド■ 長く続けることが大切☆
おはようございます！
司法書士 行政書士 シニアライフカウンセラー 山口里美です。
9月も残り少なくなりました。
ある雑誌に、興味深いアンケート結果が掲載されていました。
「依頼者が気になる士業の悪い癖」というもの。
そこに、掲載されていたのは、
□ 長時間待たせる
□ 名刺交換が雑である
□ 「お座りください」と促さない
□ 歩く時の姿勢がだらしない
□ お茶を出しても依頼者に「どうぞ」と勧めない
いかがでしょうか？
ちょっと細かすぎると思われるかもしれませんが、
「なるほどな」と頷けます。
これらのことはおそらく、ビジネスマナーとしては初歩の初歩のことばかり。
しかし、士業の場合は、この「初歩の初歩ができていない」ことが多いという指摘だと思います。
先日も、最近業務そのもの以外のクレームを頂戴してしまうとお伝えしました。
遅刻しても何食わぬ顔で「では、書類を…」などと始めてしまっては、
依頼者の逆鱗をかってしまうということです。
先ずは、「長らくお待たせして申し訳ございませんでした」と真摯に謝罪する。
国家資格者だからと言って特別な存在ではないのですから、
「人としてあたりまえのこと」を徹底するということです。
忙しい月未だからこそ、我が身を振り返り気を付けたいものです。
今日の言葉
「人間のほほえみ、人間の触れ合いを忘れた人がいます。
これはとても大きな貧困です。」
マザー・テレサ
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