◆士業こそは、サービス業！◆～経営者の思い～

2019年9月21日

テーマ：経営者の思い

コラムカテゴリ：法律関連

おはようございます！
司法書士　行政書士　シニアライフカウンセラー　山口里美です。

連休初日に、朝からクレーム対応。
なかなか、心休まる日はありませんが、それが役割です。

さて、備忘のためにも繰り返しますが、
「士業は、サービス業」です。

恥ずかしながらお伝えしますと、弊社グループの最近のクレームも
「実務に落ち度はないけれど、その対応が・・・」というものが増えました。

例えば、不動産の取引現場は、
不動産を購入されるお客様にとっては、一生に一回あるかどうかの大切なイベント。
そこでの専門家も、一生に一回会うかどうかの相手であるのですから、
私たちの言葉の一句一句が、ご依頼者の心に残り、刻まれることになります。

ですから、「横柄でなかったか」「傲慢でなかったか」
「よかれと思った一言が、取引全体にどのような影響をもたらすか」を
常に考えて臨まねばなりません。

回数を重ねると、ついつい、自分自身の緊張感もなくなります。
その結果が、「そなんつもりはなかったのに」ということにつながりかねません。

私たちの仕事は、ご依頼者を失っては成り立ちません。
「依頼者あっての士業」です。
全てのご依頼者から見るとやはり「先生業」。
公共的使命を持つとも考えられているのですから、
誤解を与えず、かつ、反感を持たれない話し方、伝え方を養っていく必要があります。

面談の際には、お相手との人間関係を構築することににも心を割きたいものです。

今日の言葉

「物事に敏感で自分なりの価値判断を持っていることを「細心」といいます。
　　気が小さいことは人生の武器なのです。

　　　　　　　斎藤茂吉

皆様も、佳き連休をお過ごしください。

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