■経営者マインド■ 徹底的にこだわる☆
おはようございます！
司法書士 行政書士 シニアライフカウンセラー 山口里美です。
連休初日に、朝からクレーム対応。
なかなか、心休まる日はありませんが、それが役割です。
さて、備忘のためにも繰り返しますが、
「士業は、サービス業」です。
恥ずかしながらお伝えしますと、弊社グループの最近のクレームも
「実務に落ち度はないけれど、その対応が・・・」というものが増えました。
例えば、不動産の取引現場は、
不動産を購入されるお客様にとっては、一生に一回あるかどうかの大切なイベント。
そこでの専門家も、一生に一回会うかどうかの相手であるのですから、
私たちの言葉の一句一句が、ご依頼者の心に残り、刻まれることになります。
ですから、「横柄でなかったか」「傲慢でなかったか」
「よかれと思った一言が、取引全体にどのような影響をもたらすか」を
常に考えて臨まねばなりません。
回数を重ねると、ついつい、自分自身の緊張感もなくなります。
その結果が、「そなんつもりはなかったのに」ということにつながりかねません。
私たちの仕事は、ご依頼者を失っては成り立ちません。
「依頼者あっての士業」です。
全てのご依頼者から見るとやはり「先生業」。
公共的使命を持つとも考えられているのですから、
誤解を与えず、かつ、反感を持たれない話し方、伝え方を養っていく必要があります。
面談の際には、お相手との人間関係を構築することににも心を割きたいものです。
今日の言葉
「物事に敏感で自分なりの価値判断を持っていることを「細心」といいます。
気が小さいことは人生の武器なのです。
斎藤茂吉
皆様も、佳き連休をお過ごしください。
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