■経営者マインド■ 全国の女性経営者が集合☆
おはようございます！
司法書士＆行政書士 大人片づけインストラクター 山口里美です。
Merry Christamas！
昨日はお家で過ごされた方が多いようですね。
昨日、お昼に行きつけの美容院に行きました。
午前6時に、いつものホットペッパーで予約をして・・。
「12時に予約をした山口です」と言っても、スタッフさんがなぜか右往左往。
「今日ご予約がされていないのですが・・・」
「いえいえ、ちゃんと予約しましたよ」
と数度の会話ののち、不安になりスマホの画面を確認すると・・
どうも、私が、「予約確認」の最後のポチをちゃんと押していなかったのが原因のようで
予約が取れておりませんでした。
申し訳ないやら、恥ずかしいやら、情けないやらいっぱいの私に、
スタッフの方々が急きょ席を用意してくださり、
無事に約束時間までにケアを終えることができました。
「本当に申し訳ありません。」
と謝る私に、
「いえいえ、私この間、レストラン日にち間違えて予約しました」
とスタッフさん。
他の方も、
「私なんかこの間、ネイルサロン同じ日に朝昼晩予約してしまって、
いったいどこに来るんですかって確認されましたよ」
と、笑いにしてくれるスタッフさんもいました。
ありがたい。
自分の失敗から、お客様に恥をかかせない対応の大切さを改めて感じました。
法律職の私たちは、ともするとお客様と議論を戦わせる、
上から目線で話すなどの行為をし、クレームを起こす人がいます。
古いスタッフに、
お客様と議論をして、最後、電話を切る行為をした者があり、
さすがに厳しくその行為を叱りました。
たとえ、お客様が間違っていても、
お金を払う方に恥をかかせない対応をすることが、
ご信頼いただく、秘訣かもしれません。
今日も移動ばかりですが、頑張ってまいります。
皆様も、よき火曜日をお過ごしください。
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