◆「こんなこと、よくあるよね」ニーズに合わない話◆～経営者の思い～

2018年10月17日

テーマ：経営者の思い

コラムカテゴリ：法律関連

おはようございます！
司法書士＆行政書士　大人片づけインストラクター　山口里美です。

今日は、広島でのセミナーのために、西に向かっております。

ちょっと長文です。

昨日、或る金融機関へ、必要があり『外貨預金口座』を作りに行きました。
事前に30分程度の時間がかかると言われ覚悟しており、
必要書類等も全て整えてまいりました。

数名が名刺交換に来られたあと、広いテーブルで、
若い担当女性が説明をはじめて下さいました。
最後の書面に記入したころ、良かれと思われたのでしょう。
「でも～、山口様ですと、弊社グループの○○銀行の口座にされた方が良いです」とのご提案。

最初からそうして下さったらよかったのにと感じながら、
また、新たに書類を書きなおしました。

担当女性が奥の席に書類を持って行ったきりしばらく戻りません。
そこで既に1時間15分を経過しておりましたが、戻ってこられるなり、
目の前で「あ～、どうしよう…」と明らかに不審な動き。

「お客様の○○銀行の口座は審査が通るかどうかわかりません」と。
あたふたとされ、ご説明の意味がわかりません。

「申し訳ありませんが、責任者の方からご説明いただけますか」と私。
2名の責任者の方が深々と頭を下げられ、社内稟議の進め方を間違ったのだと説明されました。
私は『外貨預金』をこの金融機関でつくりたかっただけで、
○○銀行の口座を望んだわけではありません。

そこからまた、元の口座の書類を補足で追加し
2時間を経過したころに手続きが終わりました。

外貨預金口座は慣れない業務であったかもしれません。
また、よかれと思われたご提案だとも思います。
しかし、私は、人生で最も貴重なものは時間だと考えております。
たまたま時間がある日ではありましたが、次の予定にしわ寄せが行ったのも事実です。

帰宅時に女性担当者が困った顏で棒立ちでしたので、
「もう大丈夫ですよ」と、なぜか、私が気を使ってしまいました。

余談ですが、夜にこの金融機関からお電話がありました。
更に、追加の書類が必要なのだそうです・・・

私たちの業務でも、同様のことが起こり得ます。
慣れない業務で、相手の時間を奪ってしまうこと。
お客様の意向を無視して、「自分が進めたい商品」を進めてしまうこと。
ひとつボタンを掛け違えると、どんどん雪だるまのようににっちもさっちもの状態になること。。

全て自分に起こり得ること。
全てオフィスに起こり得ることとして、自戒を込めて共有します。

皆様も、佳き水曜日をお過ごしください！

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