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山口里美

相続で人の心と未来をつなぐサービスマインドの司法書士

山口里美(やまぐちさとみ)

司法書士法人コスモ

コラム

◆数字の上がる営業マン、スタッフが行っていること◆~経営者の思い~

経営者の思い

2018年5月16日

おはようございます!
司法書士&行政書士 大人片づけインストラクター 山口里美です。

私達の仕事は国家資格者、士業です。
しかし、「先生である」だけで仕事を頂けた時代は遠くに過ぎ去り、
「ホスピタリティ」や「サービスマインド」と表現される、
「気配り」が重んじられるようになりました。

私を始め、数字の上がるスタッフは日々、何をしているのか・・・
実は、「誰でもできることを」コツコツと行っているだけなのです。

例えば、不動産会社から登記の依頼を頂いたら、
決済後に、「今日はありがとうございました」とお礼の電話を入れる
更に「登記完了は○○日くらいです」と安心情報を御伝えする。

案件手続きを進める中で、何か変わったこと、進捗があれば、
すぐさま電話を入れる、メールをするなどで情報を共有することです。

私はさらに、お礼のお手紙やはがきをお送りします。

電話をおかけするのは1分、
メールや手紙を書くのは5分。
大したことではありません。

でも、これを「必ずやり続ける」人がいない。
やったりやらなかったり、気分屋さんではだめなのです。
だからこそ、やり続ける人間が「信頼される」のです。
他社の売上の凄い営業マンさんも、同じことをされています。

「何だそんなこと」というあなた、本当に「必ず」やっていますか?

お客様の信頼頂くのは、実は、小さなことの積み重ね。
それをルーティン化して、しないと気持ちが悪いくらいになると
あなたのファンはどんどん増えていると思います。
さあ、私も自分に言い聞かせます!」

皆様も、よき水曜日をお過ごしくださいませ。





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