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山口里美

相続で人の心と未来をつなぐサービスマインドの司法書士

山口里美(やまぐちさとみ)

司法書士法人コスモ

コラム

◆お客様とのトラブルを激減させる方法◆~経営者の思い~

経営者の思い

2018年4月27日

おはようございます!
司法書士&行政書士 大人片づけインストラクター 山口里美です。

※月末ですが長文です

スタッフを伴い、お客様をご訪問させていただくことも多々あります。
「マナー研修」を受け、クレドも作成し、
「うちのスタッフはどこに出しても恥ずかしくない」と思ってはおりますが、
たまに、ドキッとすることもあります。

名刺交換をする様子を見ていると、
お客様の名刺よりも自分の名刺を高い位置で差し出している。
頂いた名刺を、自分の小さな名刺入れの上に無理やり数枚置いている・・。

「どうぞ」とお客様に声をかけて頂くと、
社長である私よりも先に、ズンズン部屋の中に入ってしまう・・・

私が謝罪で頭を下げ続けているのにもかかわらず、
私よりも先に頭をあげて、お相手に話しかけてしまう・・。
早い・・・

勿論、見つけたらその後でこっそり注意をします。

できているようで、まだまだ教育が足りていないなあと思います。
もっともっと一緒に現場の経験を共有しなければ!

私はお客様をお送りする際は、必ずエレベータ前までお送りしますし、
お車でお帰りの際には、車が見えなくなるまで見送ります。
それが、わざわざ来て下さった方への心遣いと考えております。

初めて勤務した司法書士事務所で、
大先生にお供して決済を行ったのはたった1回きりでした。
2回目からは一人で旅立たされたからです(苦笑)。

ですから、その1回は大先生のなさることを一瞬たりとも見逃さないように見て覚え、
帰宅してすぐノートにまとめました。
同じことを質問するのは、大先生の大事な時間を奪うことになるからです。

よく気の付くスタッフは、私が一度行ったことを必ず見てくれており、
次回からは私の動くように、先回りして行動してくれています。
こうなるとお互いに楽ですし、更に、プラスの気という相乗効果が生まれます。
すると、この人に頼みたい!と、又思ってしまう。

お客様とのかかわりも同様です。
色々な思考のお客様がいらっしゃるので、その方を観察し、
先回りして考えることができるようになると、トラブルは激減します。
慣れてくると、お会いしなくてもお声の調子でも、お相手を察することはできます。

今日は、連休前の最繁忙日。
全国のスタッフが、心配りをしながら、お客様に質の高いサービスをご提供できますように・・。

先ず、私も率先して頑張ります!

皆様も、よき金曜日をお過ごし下さい。





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