◆やはりホスピタリティが素晴らしいと、お客様は気持ちよい◆～経営者の思い～

2017年12月4日

テーマ：経営者の思い

コラムカテゴリ：法律関連

コラムキーワード：おもてなしサービス、おもてなし講座

おはようございます！
司法書士　行政書士　大人片づけインストラクター　山口里美です。

今朝も、東京出勤。
夕刻は大きなイベントでトークセッションに登壇いたします。

私は、講演で地方に伺うことも多く、日ごろから様々なホテルに宿泊します。
二度目からはいつも同じ部屋を用意してくださるおなじみのホテル、
大規模でもスタッフの教育がいまいちなホテル、
ホスピタリティあふれるホテルなどなど。

土曜日に泊まらせていただいた、鵠沼海岸の「ＢＲＥAＴＨ　ＨＯＴＥＬ」さんは
とてもホヒスピタリティ溢れるホテルでした。

海の目の前で、翌日の講演場所に最も近いことから選びました。
おそらく50部屋ほどの小規模であり、最寄駅から15分歩く立地の難もあり、
サービスを徹底されているのだと思います。

小さなフロントでも「山口様、待ちしておりました」と心地よいお出迎え。
チェックインが終わると、ウエルカムドリンクを選び、入室したころに部屋に持ってこられます。
バスソルトと入浴剤を、備えてあるブランドから自分で選びますが、
独立したバスにはミスト、ジャグジー、ＴＶが備えられていました。

翌朝朝食は、いくつかのメニューから洋食をチョイスしましたが、
トースターまで一緒に部屋に届けて下さいました。
高級ホテルの朝食よりもなぜかもほっこり。
何より、スタッフの方おひとりおひとりが「丁寧」そして、
動きがゆったりとしながら反応がすこぶる早い。
おもてなしをしようという気持ちが伝わり、とても居心地の良いホテルでした。

お客様は、サービスの対価に対してお金を払ってくださいます。
弊社スタッフも、お客様とトラブルになる職員がたまにりおりますが、
この根本を忘れてはなりません。
対価を支払う方に恥をかかせてはいけない、
怒らせてはいけない。

今後の弊社研修にも参考になる学びをたくさんいただきました。

皆様も、よき月曜日をお過ごしください。

■■・・・お陰様でカテゴリー別売り上げ一位となりました！
　　　　『親が倒れる前と倒れたときに役立つ本』
　　　　全国のセブンイレブン店舗、セブンネットにて発売中！・・・■■

こちらからもご購入いただけます！
　　↓　↓
http://7net.omni7.jp/detail/1106796088

■■９月１４日発売しました！
こちらからご購入いただけます！
　　↓　↓
http://www.amazon.co.jp/dp/4539725645

■■…Ａｍａｚｏｎ　カテゴリー別売上第１位となりました！
　　　　「わかりやすい相続税・贈与税と相続対策」(成美堂書店様)　発売中！・・■■

書籍はこちらからもご購入いただけます
↓
https://goo.gl/CNwnkG

■■お陰様で、朝日新聞様の「Ｒｅライフイベント」の記事がご好評です！

サイトも詳細に掲載いただいております。
↓↓
http://www.asahi.com/relife/article/11164625

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

お問い合わせはこちら！

東京駅八重洲南口徒歩3分！
司法書士　山口里美へのお問い合わせはこちら。
　　↓
http://mbp-japan.com/tokyo/cosmo/

電話03-6703-0044（受付08：50～17：50）
　
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

セミナーに関するお問い合わせ、
司法書士法人コスモグループについてはこちら。
http://www.cos-mo.jp

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

Facebookページはこちら☆
http://www.facebook.com/satomi.yamaguchi.357

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

お気軽にメールをくださいね！
yamaguchis＠cos-mo.jp

☆司法書士行政書士山口里美