■経営者マインド■ 全国の女性経営者が集合☆
おはようございます！
司法書士 行政書士 大人片づけインストラクター 山口里美です。
今朝も、東京出勤。
夕刻は大きなイベントでトークセッションに登壇いたします。
私は、講演で地方に伺うことも多く、日ごろから様々なホテルに宿泊します。
二度目からはいつも同じ部屋を用意してくださるおなじみのホテル、
大規模でもスタッフの教育がいまいちなホテル、
ホスピタリティあふれるホテルなどなど。
土曜日に泊まらせていただいた、鵠沼海岸の「ＢＲＥAＴＨ ＨＯＴＥＬ」さんは
とてもホヒスピタリティ溢れるホテルでした。
海の目の前で、翌日の講演場所に最も近いことから選びました。
おそらく50部屋ほどの小規模であり、最寄駅から15分歩く立地の難もあり、
サービスを徹底されているのだと思います。
小さなフロントでも「山口様、待ちしておりました」と心地よいお出迎え。
チェックインが終わると、ウエルカムドリンクを選び、入室したころに部屋に持ってこられます。
バスソルトと入浴剤を、備えてあるブランドから自分で選びますが、
独立したバスにはミスト、ジャグジー、ＴＶが備えられていました。
翌朝朝食は、いくつかのメニューから洋食をチョイスしましたが、
トースターまで一緒に部屋に届けて下さいました。
高級ホテルの朝食よりもなぜかもほっこり。
何より、スタッフの方おひとりおひとりが「丁寧」そして、
動きがゆったりとしながら反応がすこぶる早い。
おもてなしをしようという気持ちが伝わり、とても居心地の良いホテルでした。
お客様は、サービスの対価に対してお金を払ってくださいます。
弊社スタッフも、お客様とトラブルになる職員がたまにりおりますが、
この根本を忘れてはなりません。
対価を支払う方に恥をかかせてはいけない、
怒らせてはいけない。
今後の弊社研修にも参考になる学びをたくさんいただきました。
皆様も、よき月曜日をお過ごしください。
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☆司法書士 行政書士 山口里美
