遺品整理で後悔しない！悪質業者との契約トラブル典型例と見極め方

皆様、こんにちは。
株式会社大阪セレモニー代表の山田泰平です。

ご家族を亡くされた深い悲しみの中、故人が遺した膨大な家財道具を整理する「遺品整理」。

精神的にも肉体的にも大きな負担となるこの作業を、専門の業者に依頼する方は年々増えています。

しかし、その一方で、ご遺族の弱みに付け込む悪質な業者との間で、見積もりや作業内容を巡る深刻なトラブルが後を絶たないのも、また悲しい現実なのです。

今回は、この「遺品整理業者との契約トラブル」をテーマに、

「見積もり無料」のはずが高額請求？追加料金の罠
「何でも買い取ります」の言葉を信じた悲劇
大切な遺品がゴミ同然に…ずさんな作業の実態
悪質業者を見極めるための、5つのチェックポイント

などを、実際にあった悪質な手口を交えながら、詳しく解説していきましょう。

【結論】遺品整理のトラブルは「見積もりの甘さ」から生じる。複数社からの“訪問見積もり”と、契約書面の徹底確認が唯一の防衛策

遺品整理業者とのトラブルのほとんどは、契約前の「見積もり」段階の甘さが原因で起こります。

特に、

電話やメールだけで済ませる、安易な「概算見積もり」
見積書に「作業内容」や「追加料金の有無」が明記されていない

この2つは、後々の高額請求トラブルに直結する、非常に危険なサインと言えるでしょう。

このような悲劇を避けるための方法は、必ず、最低3社以上の業者に「訪問見積もり」を依頼し、作業内容と料金の内訳が詳細に記載された「書面の見積書」を比較検討することです。

そして契約前には、キャンセル規定なども含めて隅々まで契約書を確認し、少しでも疑問があれば、その場で質問して解消しておく。

ご遺族の悲しみや無知に付け込む悪質業者から、故人の大切な思い出とご自身の財産を守るためには、この「手間を惜しまない」という姿勢が何よりも重要なのです。

1. 【トラブル例①】見積もり後の「高額な追加料金」請求

これが最も多いトラブルです。

悪質な手口：

電話口で「全部で10万円くらいですね」と安い金額を提示し、契約を急がせる。
作業当日になって、「聞いていなかったエアコンの取り外し費用」「トラックが停められないための追加人件費」「思ったよりゴミが多かったので」など、次々と理由をつけて追加料金を請求してくる。
作業が始まってしまっているため、断りきれず、結局、最初の見積もりの倍以上の金額を支払わされてしまう。

必ず、現地での「訪問見積もり」を依頼し、「追加料金は一切発生しません」という一文が書かれた契約書をもらうか、録音などしておくこと。

これが鉄則です。

2. 【トラブル例②】「買い取ります」のはずが、逆に処分費を請求

遺品の「買い取り」サービスは、費用を相殺できるため魅力的ですが、ここにも罠が潜んでいます。

悪質な手口：

「価値のあるものなら何でも買い取りますよ」と期待を持たせる。
実際に査定させると、「これは値段がつきませんね」「むしろ、こちらから処分費をいただかないと」と、買い取りを拒否し、高額な処分費を請求してくる。
貴金属やブランド品など、本当に価値のあるものだけを不当に安く買い叩き、後はすべて「ゴミ」として扱う。

対策としては、遺品整理業者とは別に、骨董品や古物商といった「買い取り専門の業者」にも、事前に査定を依頼し、相場を把握しておくことが有効です。

3. 【トラブル例③】故人の思い出を“ゴミ”同然に扱う、ずさんな作業

料金だけでなく、作業の質に関するトラブルも深刻です。

ずさんな作業の実態：

遺品を「貴重品」と「不用品」に仕分ける丁寧な作業をせず、全てをゴミ袋に詰め込んでいく。
写真や手紙といった、故人にとってかけがえのない思い出の品まで、確認なく処分されてしまう。
養生をしないため、家の壁や床が傷だらけになる。
不法投棄。回収した遺品を山中などに不法投棄し、後日、依頼主の元へ警察から連絡が来るという最悪のケースも。

対策としては、業者を選ぶ際に、遺品整理士などの専門資格を持つスタッフが在籍しているか、損害賠償保険に加入しているかなどを確認することが重要です。

4. 悪質業者を見極める！契約前の5つの必須チェックポイント

後悔しない業者選びのために、以下の5点は必ず確認しましょう。

訪問見積もりに快く応じてくれるか？：電話やメールだけで済ませようとする業者は、まず疑うべきです。
見積書の詳細さ：作業内容、人員、時間、料金の内訳、追加料金の有無などが、一目で分かるように明記されているか。
許認可の有無：「古物商許可」や「一般廃棄物収集運搬業許可」（またはその提携）を持っているか。これがない業者は違法です。
遺品整理士の資格：スタッフが専門知識を持っているかどうかの、一つの目安となります。
口コミや実績：実際に利用した人の評判や、これまでの作業実績を確認することも重要です。

【まとめ】遺品整理は、故人への最後の“お見送り”

遺品整理は、単なる部屋の片付けではありません。それは、故人が生きてきた証と向き合い、ご遺族が心の整理をつけるための、非常に大切な儀式の一つです。

では、本日のポイントをまとめます。

遺品整理のトラブルは、契約前の「見積もりの甘さ」が最大の原因。
必ず3社以上の「訪問見積もり」を取り、作業内容と料金が詳細に書かれた書面の見積書を比較する。
「追加料金は一切なし」という一文を見積書に入れてもらうことが、高額請求を防ぐ最強の対策。
「古物商許可」などの許認可の有無は、その業者が合法か違法かを見分ける絶対的な基準。
料金の安さだけで選ばない。故人の思い出を丁寧に扱ってくれるかという「姿勢」こそが、最も重要な選択基準。

故人が大切にしてきたモノたちを、まるでゴミのように扱われる姿を見るのは、ご遺族にとって耐えがたい苦痛でしょう。

信頼できる業者選びは、故人の尊厳を守り、ご遺族の心を穏やかに保つための、最後の重要な務めなのです。

私たちも、ご葬儀後のサポートの一環として、ご遺族が安心して遺品整理を任せられる、優良な専門業者をご紹介する体制を整えています。

株式会社大阪セレモニー