リピーターの増える販売員を目指す　～マナー＆カラースタイル「アプローズオブカラー」～大阪堺

◦大阪市福島区教室　　◦堺教室
こんにちは。マナー＆ぁらー講師の馬上久恵です。

さて今日は「喜ばれる接客」について考えてみたいと思います。

接客で一番大切なポイントは
「またこの人にお願いしたい！」という気持ちをもっていただくことです。

ジュエリーコーディネーターのA子さんは、お客様からのクレームが多い人。
なぜだろう？と見ていると、ジュエリーでは石の説明を延々とする。真珠ならば真珠の説明を延々と・・・

話しをしているA子さんはとても満足そうです。

けれどお客様の中には、石の説明ではなく　コーディネートのアドバイスや活用方などを知りたい方も多くいらっしゃいます。

そんなお客様の思いとは全く違う商品の説明をするA子さんからは、お客様お一人お一人に・・・という思いが全く伝わってこないのです。

では、リピーターになってもらえる、あなたにお願いしたいと思われるにはどうすれば良いのでしょうか？

答えは、お客様のタイプに合わせた内容、ご提案を心がけるということ。

完璧な商品の説明はむしろ当たり前。

その先にお客様の感動はあります。

好かれることばかりを意識することも、完璧な説明ばかりを意識することもありません。

大切なのは　目には見えない小さな感動をお渡しすること。

「なぜお客様はこの商品に興味があるのか？」　などお客様のタイプに合わせた接客を心がけましょう。

このちょっとした心配りが新しい可能性を広げてくれることは間違いありません。

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ジュエリーコーディネーターの経験から得たお客様の心をつかむカラートータルコーデネートが評判。また、「内面・外面ともに輝く」ことを目指す女性にマナーと美しい立ち居振る舞いを取り入れたコンサルティングを提供。現在、大阪堺市でマナー＆パーソナルカラー教室
「Applause　of　Color」を主催。大阪、神戸、近畿エリアを中心に受講生が集まっている。