ハラスメント研修～アンガーマネジメント&叱り方～
去る2月14日
所属する岡山商工会議所青年部あきんど塾様にて
経営者のための「ホスピタリティマネジメント」
登壇させていただきました。
ホスピタリティマネジメントとは…
HPにてもお伝えしています。
現代は人間力が問われている時代です。
感情を持たない「もの」であるAI（人工知能）には不可能であり、「人間だけにしかできないこと」他者を思いやり、おもんばかる心、その行動。
自発的に他者に貢献することを軸とした、「相手に喜んでもらうことが自分の喜び」と感じられる心＝ホスピタリティマインドを向上させることは、他者・社会への貢献を積む、人間の本質の価値の向上へとつながります。
サービス業界・医療機関のみならず現代の企業・組織においては、ホスピタリティに力を入れ、経営方針の柱としていくことが重要です（ホスピタリティマネジメント）。
個々のホスピタリティの感性が高まることで、お客様はもとより、スタッフ間においても喜びを与えるようになり、自分自身も誇りや働きがいが持てるようになります。CS満足の土台となるES満足度の向上を目指します。
ホスピタリティマネジメントの実践により、
経営者がホスピタリティを発揮することが、スタッフ個々のホスピタリティマインドを向上させることにつながります。
職場のより良いコミュニケーション、
組織への帰属意識
モチベーションの向上
従業員満足度ESの向上
職場のチームワーク向上
結果として
お客様満足度CSの向上
売上・利益の改善
離職率の低下
経営の安定へとつながります。
成功の循環をマネジメントしていく、ホスピタリティマネジメントが組織の成功をもたらします。
ホスピタリティの意味
具体的な実践方法
写真はほめほめワークの風景です。
皆さまの笑顔が会場を満たします。
国際線客室乗務員として培いましたホスピタリティ
余すところなくお伝えいたしました。
