スタッフとのコミュニケーション

こんにちは！
株式会社くものうえ　鷲野です。

今日は、私が大事にしていきたいスタッフとのコミュニケーションについてです。

睡眠サロンくものうえは
マンツーマンでの接客をで対応しています。

個別対応だからこそ、お客様へ寄り添うサービスをお届けしていますが、
スタッフとのコミュニケーション不足が懸念されるところです。

当店は、接客後に私と連絡を取って、情報共有と知識UPを
個別でおこなっています。

接客での気づきはお客様一人ひとりで異なります。
次回の方向性や、対応についてなど細かくお話しします。
これは、スタッフ自身も言語化する練習にもなり
お客様とのカウンセリングや、対応力にもつながってきていると感じます。

時間はかかるかもしれませんが、
ただのヘッドスパやさんではなく
【睡眠サロンくものうえ】というサービスを
より強固にしていきたいからです。

スタッフが接客できる、独り立ちするまでもかなりの時間をかけています。
マンツーマンでのチェックを繰り返し行い、
私自身がお客様の前に安心して立たせることができる状態でないと
お店での接客はできません。


研修風景

ご来店いただいたお客様が笑顔でお帰りいただけること
スタッフが、自信を持ってお客様の対応ができること

当たり前かもしれませんが、
ここに重きを置いて、
今後もお客様へのサービスづくりをおこなっていきます。


『睡眠は人生の土台』
忙しい毎日に、心身の休養時間を睡眠サロンくものうえで。