お客様に期待します　お客様に期待されます

2023年11月1日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

お客様のところへ何度も訪問しますよね。

何度も訪問することで、返報性が働きます。
何度も来てもらっているという気持ちを持ってもらうため
そして、同調によるラポールの構築
知っているから注文しようという心理です。
ところが、それを必ず感じてもらえるかどうか

そこも営業のテクニックと言えるかもしれませんけれど

営業が訪問すのは当たり前とか、実は他の営業マンの方が訪問回数が多いとか
当然ラポールを作るのは、出身地が同じ、卒業した学校がおないとか、
それよりも、話しの話法による同調で、他の営業マンの方がラポールが強いかもしれません
期待をするのは、報酬系の働きです。
ところが、その報酬をもらえなかったときに不満と言う形で受け取ります

不満は表情だけではなく、姿勢などにも表れて、相手の潜在意識が受け取ります。

お客さまも、当然報酬系が働きます。
契約したのだからこれぐらいのサービスは、などがそれです。
上手な営業マンの場合は、契約させてもらえたという潜在意識の状態に持っていき
お客様の中に報酬系を生み出しません
もしくは、報酬系のために成約プレゼントと言うのが準備されています。

実は、報酬系が受け取るのは、物だけではありません

感謝の気持ちと言葉も報酬です。
「ご契約ありがとうございました。」
姿勢や表情、声の質によって受け取ってもらえます。

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***　この記事を書いた人　***
竹井　勝之（たけい　かつゆき）

2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています