企業セミナー ラポールの構築
お客さまが見返りに何を求めているかを考えていますね。
言い換えると、それが営業と言うものかもしれません。
勿論、良いものを安く買えるということは大切です。
ところが、人によっては値切るという行為を楽しんでいる人もいます。
実は、私はそのタイプの人は苦手です。
と言うのも、値切られる方はどうかと言えば、利益が減りわけですから。
嬉しいものではありません。
勿論、値切られてうれしい人もいるとは思います。
人が困る顔をしているのを楽しむのはちょっと苦手です。
なので、逆に商品を買うときに安くはしてほしいけれど、
値切るのがすごく心苦しいことがあります。
先日、子どもの家電を買いに行った時に、
営業マンの方から、「予算にできるだけで合わせますよ」と
すごくうれしかったです。
こころの重しを一つどけてくれた気分でした。
実は、これもお客さんの求めている見返りですよね。
もう一つは、信頼関係の構築です。
やはり、どうせなら信頼できる人と関係を作りたい。
何時も、相手を疑って、言葉を噛み締めて、裏を読んでいると
疲れもしますし、第一楽しいとは思えないからです。
笑顔で返してくれるのはうれしいですね。
「私も同じ経験しています」
実は、これも先日の営業マンの人の言葉です。
子どもはすごく親切な人に当たって良かったと。
そう、同調してもらうことで信頼関係が出来ます。
私個人的には、声や表情から嘘偽りのない言葉と感じたので、
実際に、その人に担当してもらったのがうれしかったですね。
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