お客様を満足させることが出来ていますか？　*

2023年2月22日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

トップセールスマンは、満足させているからトップになれるんです。

トップセールスマンって、必死さがないようなことを感じませんか？
勿論、必死に頑張ってはいるのでしょうけれど、
行動や言動に余裕って感じることはないでしょうか？
そこには、相手に伝えるべきもの、そして伝え方を知っているがあります。
勿論、必死に頑張ってますを伝えることも大切です。
ですが、必死なのを努力ととるか、能力不足ととるかは自由です。

まずは聞く力です。

お客様が何を望んでいるか、どのような答えを望んでいるか、
それを聞くことで、しっかりと理解をすることが出来ます。
解っていてくれていると感じてもらうことで、信頼が生まれます。

そして、伝える力です。

日本語は省略の文化であり、脳の一般化により
私たちは知らない間に省略をしています。
省略は、伝える即を上げますが、反面伝わらないことも。
自分の感じ方と相手の感じ方は違うということです。
だからと言って、詳細に話をすることも嫌われます。
そのバランスが大切です。

最後に考える力です。

聞いて伝えることは、お客様満足と言うゴールのためです。
だから、それが正しいとしてもお客様がのぞくゴールにたどり着けないと意味をなくします。
お客様が望む答えに対して、覗く答えを出せるのか、もしくは除く答えを出せないのなら
どのようにして、納得をしてもらえるかを思考しないといけません。
そこにはマニュアル対応ではなく、一人一人のお客さに対応することが大切です。

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