達成した未来を過去形で表現する
声にこころが乗って、伝わるという事実を知ること。
電話だから、伝わらないとか、言葉を間違わなければよいとか、
間違った認識をしていませんか。
鏡を見ながら、自分の笑顔を確認して電話してください。
そして、電話中に自分の顔の変化も見てください。
それだけで、電話の達人になれます。
お客様に寄り添えと言いますが、それどうやってしていますか。
お客様の顔の表情やしぐさなどを見ることは大切です。
それでも、電話だとわかりませんよね。
自分の姿勢を正すだけでも、声の質が変わります。
声の発声練習をしてみましょう。
目を閉じて、声を聞いてみましょう。
相手の声から何を感じたでしょうか。
簡単なロープレですが、何を話したかではなく、どう伝わったかを感じるロープレ。
そして、姿勢を正すだけで、声がどう変わるかも知ってほしいです。
さらには、楽しいをアンカーしてみましょう。
これはハッピーアンカーと言う技法です。
（わたしのYOUTUBEに、ショート動画あるので参考にしてください）
あなた自身が楽しくないと、お客さんを楽しくさせられません。
なぜなら、人の感情発足、そして移るからです。
知らない間にあなたが場を支配していることが多いです。
逆に言えば、し晴らされた空間であると、
相手の感情があなたの中へ流れ込んできますから。
『終活は、生まれた時から始まってます』（アメブロ）
先日の愛犬の墓石窃盗も同じですが、経験が反射となり行動へと移ります。
『奈良NLPこころの研究会』（動画セミナー）
『セミナー情報.COM』（セミナー告知）
