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コラム
企業として、誠実に対応する大切さ。 嘘を1度言うことで…
2022年8月27日
企業の大切なことは信頼です。
今回、一つの事例を話をすることで感じてほしいです。
まず、表示についてです。
嘘ではないけれど、間違いを誘導しやすい表示には、信用を無くす要素がいっぱいです。
今回経験したのは、「対応しています」という表示です。
「対応」しているから必要な商品を、別途部品が必要と言う説明が抜けている。
注意書きのところで、小さい文字で「必要」と書いているわけですが…
そもそも、対応していないのであれば購入しない商品です。
で、あれば、「対応可」とするか「別途部品取り付けで対応」と書くべきです。
もっと言えば、必要な部品をセットするか別売りで売らなければ、
その商品が使える状態にはならないわけです。
別途部品、販売されていません。
それは、対応できないという意味になりますよね。
驚きましたが、堂々と説明を書いていますとのこと。
説明書いていても、別途部品がないのであれば、それは使用不能商品と言えるのでは…
実際には、「仕入れてしまった結果が」かもしれませんけれど、
その商品を無理に、表示をご増して売ることで信用を無くします。
他に良い商品を販売していたとしても、もう誰も購入しなくなりますよね。
保険の事故処理でも、同じようなことが発生しています。
言い訳をすることで、ごまかして、ごまかしたことを突っ込まれるとフリーズする。
そして、機械的に同じことを反復して話をする。
もうそこまで来ると、信用失くして、事故処理できなくなりますから。
まずは誠実に対応することで、違う光が見えてくると思います。
『大分の中古車業者でした』(アメブロ)
影響を受けるという話の続編になります。
本来の業務の中古車販売のイメージも影響が。
『奈良NLPこころの研究会』(動画セミナー)
『セミナー情報.COM』(セミナー告知)
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