電話での営業　④　姿勢から声を作っていく

2022年3月5日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：企業研修、人材育成研修、リーダーシップ　スキル

これまで3回、電話営業について話をしてきました。

声には姿勢が影響を及ぼします。
電話営業される場合は、マニュアル通りに読んでいる人も多そうです。
電話の声で解るのですが、うつむいて読んでいるよねって人。
YESセットを知らないで誘導している人もいます。
そういう時は、わざと私は質問返しをします。

YESと言わない方法は質問です。

以前は、ふんぞり返って話をしている人もいました。
声で解るので「ふんぞり返っているよね」というと…
ガタンという音と共に「すみません」と謝罪されました。
電話営業舐めるなよって思いましたよ。

そして、言葉しかないのでNGワードがありますね。

基本否定形は電話では、もちろんリアルのあって居るときにはダメですが。
「でも」は相手を否定する言葉ですから。
内容が否定をしているつもりでなくても、「でも」だけで否定されたと感じます。
では、声に笑顔を載せるのは、実際に笑顔で話をするだけです。
電話をするときに、鏡を前に置くといいですよ。

今自分がどのような顔で話をしているのかを見るのが大切です。

実際に損保ジャパンの長崎サービスセンターでは鏡を置いています。
私は、そこで教えてもらったんですよ。
電話をする前にはまず椅子の位置などを修正して、姿勢を作る。
鏡を見て、目の下を上げることで笑顔を作ります。

笑顔で電話対応するだけで、業績って大きく変わると思いませんか。

声だけでパーソナルスペースを作り、近づきます。

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人は生まれると必ず死ぬときが訪れます。

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