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コラム
企業セミナー 営業力
2019年10月30日 公開 / 2021年3月3日更新
いつも同じトラブルを起こす会社です。
どうして改善されないのか？
怒る方も疲れるのですが。
4月に、そして10月と同じ内容で2回目。
システム的に、対策を練っているようには思えない。
話を聞くと、仕事の効率優先で・・・
お客様、ファーストになっていない。
だから、営業マンもお客様ファーストではない。
販売には、熱心で、能力もある。
（ただしお客様ファーストはきっとない）
クレームこそ、客様ファーストが必要。
そして、言い訳で「嘘」をつくのは最悪です。
目の動きで解ります。
そして、電話での声もクレーム対応になっていない。
クレーム対応…
『コーチング』（アメブロ）
クレーム対応は、ペーシングです。
『ラポール』
人間関係を作るのが優先です。
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