仕事の指示は、肯定形で指示してください
大和郡山市にあるスーパーでの経験から話します。
名古屋系の店だと思います。
ミスをした時の謝罪が笑顔。
ありえると思いますか?
謝罪している人が笑顔を作れると思いますか?
ごまかして済ませてしまおうという反応です。
実際に、それを人は感じることが出来ます。
謝罪は笑顔は必要ありません。
その理由は相手が怒っているからです。
怒っている相手に、笑顔でピーシングできるでしょうか。
当然・・・
心がずれたと感じると、怒りは増幅します。
対応については、これから・・・
日を追って話していきたいと思います。
『再びリードする言葉』(アメブロ)
3日連続の最終章
『ラポール』
信頼を作るには・・・
10月18日 朝日新聞 奈良版にマイベストプロ掲載されます