クレーム処理②

クレームのお客様は怒っています。



怒りという感情に同調する必要はありません。
しかし、ラポールを築くため・・・

好意性を求めるのは必要です。

好意性とは、何となく馬が合うという感覚です。
それは、ちょっとしたことから生まれます。

怒りの感情の時の話し方はどうでしょう？

声は大きめで、早口。
トーンも少し高めですよね。

その人に対して…

冷静にゆっくりとした口調で話していませんか？
そう、話すように教育していませんか？

『奈良NLPこころの研究会』（アメブロ）
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