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加藤雅子プロのご紹介
相手の思いを満たし、自分も幸せになるWin-Winの接遇マナーを提案（1/3）
マナーやコミュニケーション、ハラスメントなど、ニーズや課題に応じて研修を構築
「ホスピタリティーとは相手の思いを満たすことが自分の幸せという、Win-Win（相互利益）の状態です。おもてなしの精神に基づいてお客さま一人一人のニーズをくみ取り、先読みして動き、感動を与える。それが私の教える接遇マナーです」
そう話すのは、元日本航空（JAL）国際線客室乗務員でマナー講師の加藤雅子さん。「Kキャリアウィング」の代表を務め、各種研修や外国人向け日本語教育、就職支援などを手掛けています。
中でも評判なのが企業向けの研修で、マナーやコミュニケーション、ハラスメントなど多彩なコースを用意。画一的な内容ではなく、クライアントに合わせてオリジナルのメニューを作成し提供するのが大きな特長です。
「ご用命いただくとまず企業さまに足を運び、ヒアリングをします。問題点が見えてきたら『まず基本的なマナーを学び、それからコミュニケーションの研修をしましょう』『働きやすい風土づくりに向け、ハラスメントの基本からお勉強しましょう』と、ご提案をしていきます」
加藤さんの元にはメーカーや建設、医療など多様な業界から依頼が寄せられ、特に増えているのが観光・サービス業だと言います。
「外国人従業員が職場になじみにくいという声をよく聞きます。文化とマナーの違いが原因の場合が多いので、相互理解を深める研修で問題解消をサポートしています」
他にも上司や部下、取引先との接し方など、さまざまな課題について問い合わせがあるとか。「好感の持てる所作や言葉遣い、声の掛け方で周囲との信頼や絆を深め、新しい風を吹き込みます。ぜひお気軽にご相談ください」と呼びかけます。
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