個人の困りごと相談に応えるIT活用支援のプロ西町和也

個人の困りごと相談に応えるIT活用支援のプロ

西町和也

ネットの困りごとからAIの使い方まで、電話かオンラインで相談

　「詳細はWEBで」「ネットで手続きを」というフレーズに、「困った」と感じる場面が増えていませんか。熊本市を拠点に活動する「ウエストタウン」の西町和也さんは、現役エンジニアとしてスマートフォンやインターネットに関する困りごと相談に応じています。ソフトウェアの開発や品質管理など、IT分野で35年にわたり研鑽（けんさん）を積んできました。

　相談は電話やオンラインで受け付けており、初回の相談（60分）は無料です。例えば、ネット予約やマイナポータルへのログイン、迷惑メールや詐欺電話への対策、生成AIの使い方など、幅広い内容に対応。「こんなことを聞いてもいいのかな」といった初歩的な質問も歓迎しています。

　「最近は、役所でもオンライン手続きが一般的で、ネットを利用する場面は増える一方です。特にシニア世代のIT初心者の方々は、『よくわからないから怖い』と敬遠しがちですが、暮らしを便利にするサービスを活用しないのはもったいないこと。何でも気軽に聞いてください」

　中学生からパソコンに親しみ、ソフトウェア開発にも約10年間従事した西町さんは、プログラミングにも精通。操作方法だけでなく、なぜそうなるのかという仕組みまで丁寧に説明します。先端技術だけでなく、古いパソコンに関する相談にも対応しています。

　個人向けのサービスを始めたのは「社会への恩返しのため」という思いからです。
　「私の親世代をはじめ、スマホの使い方が分からず困っている人は身近に多く、知り合いを中心に相談を受けてきました。知識と経験を生かして、もっと多くの方のお役に立ちたいと思っています」

ソフトウェアの信頼性を高める品質管理で豊富な実績

　西町さんの主軸事業は、企業を対象にしたソフトウェアの品質管理です。設計書どおりに動作するか、不具合がないか、エンドユーザーにとって使いやすいかなど、さまざまな視点から製品を検証します。

　品質管理業務に約24年従事し、複数社で品質管理部門の立ち上げにも携わりました。電子カルテや営業支援システム、工場の機械制御システムなど、業種を問わず幅広い分野を担当し、開発から品質管理まで一貫して取り組んできた経験を生かし、ソフトウェアハウスの品質管理顧問や監査業務にも対応しています。

　「ユーザーは開発者の事情を考えて製品を使うわけではないので、開発側の意図をくみ取りながらも、第三者として客観的に評価することを大切にしています。プログラムを組むときとは異なる視点から検証し、製品をより良くしていけるところが魅力です。世に出した後のトラブルを減らすものづくりに貢献し、使う人にも喜ばれる製品づくりを支えたいですね」

　近年ニーズが高まっているのが、テスト業務の自動化支援。ソフトウェアの機能や規模が複雑化する中、品質を守りながら効率化を図る取り組みが求められています。テスト自動化の専門家（SETエンジニア）、AIを活用した自動テストの導入や検証を支援しています。

　「プログラミングやテストなどでAIを活用する場面は増えていますが、最終的に使うのは人間です。操作性など人が確認すべき部分もあるため、どこまでをAIに任せるかといった役割分担についてもアドバイスできます」

パソコンとの出合いから始まったITエンジニアとしての歩み

　西町さんがパソコンに夢中になったのは、中学生の頃、パソコン販売店の展示機に触れたことがきっかけでした。
　「ものづくりが好きなので、ゼロから一を生み出せるところに魅力を感じました。初めて作ったのは、生年月日などを入力すると運勢が表示される占いプログラムでした」

　ソフトウェア開発会社に就職し、プログラミングや要件定義、設計などの基礎を身につけ、約10年間、開発業務に従事しました。その中で不具合対応を経験し、品質管理の重要性を実感していたという西町さん。転職先企業に品質管理の専門部署があったことから、自ら志望してQAエンジニアに転身しました。
　その後、コロナ禍を機にリモートワークが普及したことで、自分らしい働き方を実現したいと独立を決意。長年取り組んできた品質管理を担うエンジニアを増やしたいという目標を掲げ、ソフトウェアハウスの品質管理技術者の育成にも取り組んでいます。　

　「裏方の仕事ですが、顧客満足につながる重要な仕事です。まずは、この仕事を多くの方に知っていただきたいですね」

　将来的には、障がいのある若者の就業支援にもつなげたいと考えています。
　「私自身、障がいのある子どもがおり、支援学校に関わる中で、人付き合いや外出に不安があり就職が難しい若者を多く見てきました。ソフトウェアのテスト業務は在宅で取り組めるものも多く、特性に応じた働き方ができる点に可能性を感じています」

　品質管理と並行して、個人の困りごと相談にも力を入れたいと話す西町さん。
　「ちょっとしたことでも気軽に相談してもらえる、隣人のような存在でありたいですね」

（取材年月：2026年7月）

スマートフォンやインターネットの「ちょっと困った」に現役エンジニアが答えます

ネットの困りごとからAIの使い方まで、電話かオンラインで相談

ソフトウェアの信頼性を高める品質管理で豊富な実績

パソコンとの出合いから始まったITエンジニアとしての歩み

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