神社での日傘のマナー マナー講師永田之子
こんにちは。永田之子です。今日も教室に寄せられたご質問にお答えします。
【生徒さんからの悩み相談】
Q.電話対応の担当になりました。苦手意識があります。克服法を教えてください。
A.「かかってきたとき」「かけるとき」などべつに、”正しい受け答えのマニュアル”があります。まずは電話対応の基本をマスターしましょう。
苦手意識とは脳が生命維持のために発する防御システムです。自然現象ですが、安全領域まで持っていけばリミッターをはずすことができます。
＜リミッターを外すには＞
信頼されることを目指す＋スキルアップをする＋洞察力を向上させる
正しい電話対応の方法を知らないと自我流の受け答えをすることになります。手作り感があり社会人としてのスキルの低さを相手に感じさせます。”仕事は信頼感で成り立っている”ので会社の顔である電話対応はとても重要なポジションであると言えます。
あなた「はい。お電話ありがとうございます。〇〇会社でございます」
相手「〇〇課の〇〇さんをお願いします」
あなた「承知いたしました。恐れ入りますがお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」
相手「〇〇会社の〇〇と申します」
あなた「〇〇会社の〇〇様でいらっしゃいますね。〇〇課の〇〇におつなぎいたします。少々お待ちくださいませ」
内部
あなた「○○さん。○○会社の〇〇様からお電話でございます。おつなぎいたしますか」
〇〇さん「申し訳ないけれども、外出中と伝えてくれますか」
あなた「はい。承知いたしました」
※何かの事情があることを察したあなたは安易に相手に電話を繋がない配慮をすることが出来ました。
このような上級で特殊な電話対応のシーンもあります。電話対応の基本的なマニュアルを覚える。そのうえでこのような応用編にも対応できるようになります。電話対応は退屈でつまらない仕事などと言う人がいます。たかが電話対応。されど電話対応です。このような小さな仕事を軽んじる人が大きな仕事などできるはずがありません。研鑽を積んで一流のビジネスマンを目指すためにも仕事地盤の基礎である電話対応をまずはマスター、クリアしましょう。
永田先生からの格言
「小さな仕事の先に大きな仕事が待っている」
■個人体験レッスン
元アナウンサー永田之子の話し方・コミュニケーション・マナーの個人レッスン
https://mbp-japan.com/hyogo/yukimigoro/seminar/5007478/
日時 随時 年中無休 10：00～18：00（状況に応じて、時間外にも対応いたします）
レッスン時間 1時間
教室 西宮北口駅徒歩1分（阪急神戸線）
※アクセス 急行 梅田駅（大阪）から18分 三宮駅（兵庫）から20分
ご都合のよろしい日時を2つお知らせください。体験レッスンのご予約をお取りいたします。
当教室ではご相談内容によりオリジナルな個人レッスンを行っております。どんな小さなお悩みでもご遠慮なくご相談ください。
【受けられるレッスン】言葉遣い・聞きやすい声・カツゼツ矯正・あがり症克服・人前で話す・面接・就活・婚活・美しい所作・マナー・コミュニケーション 子供の悩み相談 カウンセリング
■講演会・研修・セミナーのお問い合わせ、お申し込み先
https://mbp-japan.com/hyogo/yukimigoro/service2/5003537/
実績
千葉県警察本部 警察官への講話 2018年2019年
千葉県公立学校教頭会教頭先生への講話 2022年
演題例 『伝え方の技術』『心に響く話し方』 『人前で堂々と話す方法』『風通しのいい職場』ほか
■永田之子 （YUKIKO NAGATA）
話し方＆コミュニケーション教室TALKNAVI代表
元アナウンサー（高橋圭三プロダクション）
話し方講師
マナープロトコール講師
コミュニケーションカウンセラー
岸和田健老大学特任講師（講師歴15年継続中）
婚活アドバイザー （ツヴァイ講師歴10年）
プロフィール
国際儀礼資格を持つ「話し方＆マナー講師」 色彩コーディネーターなどの資格も保有し、相手に好感を持たれるマナーやコミュニケーションの指導を行っている。クライアント一人ひとりへ丁寧に寄り添う個人指導が好評。アナウンサー時代に培った洗練された話し方や、マナーの深い知見が高く評価され、セミナー講師、司会者、本の監修者としても活躍中。
■メディア関係のお問い合わせ
→https://mbp-japan.com/hyogo/yukimigoro/inquiry/personal/
【寄稿 監修 出演】
フェリシモ『オトナのマナープログラム』
小学館『precious.jp』
光文社『kokode.jp』
テレビ朝日『羽鳥慎一モーニングショー』
TBS『教えてもらう前と後』
読売テレビ『かんさい情報ネットten.』
朝日新聞出版『AERA』
■ホームページ→http://talknavi.jp
