「お客様満足度100％のサロンを目指す」美容院の接客　話し方＆マナー講師永田之子

2021年9月24日公開 / 2023年1月21日更新

コラムカテゴリ：スクール・習い事

コラムキーワード：会話術、言葉遣い　マナー、対人関係療法

■元アナウンサーの話し方＆マナーの個人レッスン「TALKNAVI」　西宮北口駅徒歩1分
→https://mbp-japan.com/hyogo/yukimigoro/service1/5000153/

こんにちは。永田之子です。

美容院での接客の研修を行いました。今回は「美容院開業のための社員研修」。

「ぜひまた来たい！」という「お客様満足度100パーセントを目指す接客・接遇方法」を話しかた＆マナー講師の立場からお伝えしました。今回の研修内容をご紹介しましょう。

【お客様（顧客）満足度100％のサロンを目指す接客】

　はじめに：接客の心得

1．お出迎え　　挨拶、笑顔、目を合わせる、スタッフから声をかける

2．手荷物を預かる　手荷物の扱い方、クロークの完備、ロッカーの設置

3．席までの誘導　

4．雑誌や飲み物のサービス　雑誌のリスト、声がけの仕方

5．サロンでの会話　注意点、話題

6．施術での注意

7・手荷物をお渡しする

8．お見送り　挨拶、笑顔、お客様が見えなくなるまでお見送りする

研修時間は90分でした。今回は緊急事態宣言下でしたので「オンライン研修」になりましたが、開業後に一度サロンにお伺いして最終チェックをさせていただくことになりました。

いらしたお客様が「来てよかった」「また来たい」と思うような心のこもった「おもてなし」を心がけることがサロン運営では一番大切なことです。

■お客様満足度100％の接客の研修
https://mbp-japan.com/hyogo/yukimigoro/inquiry/personal/

■体験レッスン
話し方＆コミュニケーション・マナーの個人レッスン
阪急神戸線「西宮北口駅」徒歩1分
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■講演会・研修・セミナーへのお問い合わせ
https://mbp-japan.com/hyogo/yukimigoro/service2/5003537/
(近況）
千葉県警察本部　警察官への講話　2018年　2019年
千葉県公立学校教頭会　教頭先生への講話　 2022年

演題例　『伝え方の技術』『心に響く話し方』『人前で堂々と話す方法』『風通しのいい職場』

■永田之子 YUKIKO　NAGATA
元アナウンサー。話し方＆マナー講師、コミュニケーションカウンセラー、婚活カウンセラー。全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコーチングをを20年間で10，000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。話し方＆マナー教室「TALK NAVI」代表。神戸、関西、近畿エリアを中心に全国からの受講生が集まっている。

■ホームページ→http://talknavi.jp