お客様との会話が苦手　美容員・ネイリストさん　話し方＆マナー講師永田之子

2019年8月27日公開 / 2022年11月28日更新

コラムカテゴリ：ビジネス

元アナウンサーの話し方＆コミュニケーション・マナーの個人レッスン「トークナビ」西宮・神戸
→https://mbp-japan.com/hyogo/yukimigoro/service1/

こんにちは。
話し方＆マナー講師の永田之子です。

当教室には、いろいろなご職業の方がお越しになります。特に接客業の方は「お客様との会話」に悩んでいらっしゃるようです。

「何を話したらよいのか？」
「話しかけたらいいのか？いけないのか？」

美容師さん、ネイリストさん、商品の販売をなさっている方などの「会話の悩み」は尽きません。

このような職業の方には「話し方」よりも「聴き方」のレッスンから受けていただいています。会話が苦手な場合「話す力」をつけるよりも「聴く力」をつけたほうが会話力は断然、早く上達します！

美容師さんを例に挙げても人気のある美容師さんは間違いなく「聴き上手」です。

美容師さん本人の話が長かったり、お客様に意見をしたり、否定をしたり、話しをまとめたりすることはしません。

お客様は自分自身の話がしたいもの。「話を聴いてほしい」と思っています。上手に聴けるようになればそれだけでお客様の心は満たされます。

・最後まで話を聞いてくれる
・共感してくれる
・話を遮らない
そんな聴き方をお客様は求めています。

また「話をしたくない」というお客様がいることも忘れてはいけません。早めにその判断をしたならば、会話は少なめにして静かな空間を工夫しましょう。

お客様は技術だけを求めているわけではありません。快い空間の中で「心も体も美しくなれる」そんな美容院を求めています。

アクセスの良さやインテリア、技術がいいだけでは人は集まりません。人気サロンには必ず「聴き上手な美容師さん」が存在しています。

そういえば以前「お客様との会話が苦痛だ」とネイリストを休業していた生徒様がお越しになりました。しかしそのあと「聴く力」を身につけて現在では人気サロンになさっています。

お客様の心境に合わせた表情で「うなずき、あいづち」を打つことだけで、お客様の反応は全く変わったそうです。当然話す量は今までの半分以下になりました。「聴く7：話す3」の接客での「聴く法則」も守ってくださっています。

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(近況）
千葉県警察本部　警察官への講話　2018年　2019年
千葉県公立学校教頭会　教頭先生への講話　 2022年

演題例　『伝え方の技術』『心に響く話し方』『人前で堂々と話す方法』『風通しのいい職場』

■永田之子 YUKIKO　NAGATA
元アナウンサー。話し方＆マナー講師、コミュニケーションカウンセラー、婚活カウンセラー。全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコーチングをを20年間で10，000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。話し方＆マナー教室「TALK NAVI」代表。神戸、関西、近畿エリアを中心に全国からの受講生が集まっている。

■ホームページ→http://talknavi.jp