接客での声のかけ方　話し方＆マナー教室「TALKNAVI」西宮

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こんにちは。
話し方＆マナー講師の永田之子です。

昨日体験レッスンでお越しの生徒様からは「接客での声のかけ方」についてのご相談がありました。

若者の洋服や小物販売をなさっているとのことです。お仕事に就いたばかりで「話のきっかけや糸口が見つからない」と悩んでいらっしゃいます。

次のような「挨拶」から始めるようにアドバイスしました。

お客様に気付いたならばまずは挨拶をします。

■「いらっしゃいませ。ごゆっくりとご覧ください。必要であればお声をかけてくださいね」



声をかけられたら、専門家としての率直な意見や感想を言いましょう。まるで友達の様に親身になって相談に乗りましょう。ほめるばかりではなく身内的なアドバイスをすることが信頼を得る大きなポイントです。

お客様から声をかけられなかったら、そのまま見守りします。お客様がお店を離れるときには笑顔で

■「ありがとうございました。またお越しくださいませ」と声をかけましょう。

よくありがちな注意点。「私も着ているんですよ」という声がけ。これは言わないようにしましょう。誰かが先に着ているものを勧められても買う気にはなれません。

次回レッスンでは　「リピーター」になってもらう接客のしかた＝「お客様と信頼関係を結ぶ方法＝ラポールの仕方」をレクチャーします。

生徒様は「今日の復習を早くしたい。明日の接客が待ちきれない！」とおっしゃっていました(*^-^*)

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(近況）
千葉県警察本部　警察官への講話　2018年　2019年
千葉県公立学校教頭会　教頭先生への講話　 2022年

演題例　『伝え方の技術』『心に響く話し方』『人前で堂々と話す方法』

■永田之子 YUKIKO　NAGATA
元アナウンサー。話し方＆マナー講師、コミュニケーションカウンセラー、婚活カウンセラー。全ての世代の人に「心と心をつなぐ会話」のコーチングをを20年間で10，000人に提供。
「人と楽しく話せるようになる」ことでコミュニケーションに貢献。話し方＆マナー教室「TALK NAVI」代表。神戸、関西、近畿エリアを中心に全国からの受講生が集まっている。

■ホームページ→http://talknavi.jp