経験豊かな職人だから提供できる、費用以上の価値ある施工（3/3）

小回りの利く完全自社施工で小さな施工にも対応

　プロである以上、施工を美しく、かつ手早く仕上げることは当たり前だと断言する馬渕さん。彼が目指すのは、価格以上の価値をお客さまに提供すること。そのためには塗装だけでなく、塗料メーカーや卸業、大工さんなどと協力していく必要があります。なぜなら、塗装だけでなくその仕事に関わる全ての工程がうまくいって初めて顧客満足につながるからです。

「お客さまのためにも、日頃から仕事の関係者とよい関係を作っていくことを意識すべき」。そのために、多くの関係者とのネットワークと信頼関係を築くことを常に忘れないといいます。

　中には「外壁の一面だけ塗ってほしい」など、かなり小さな工事を依頼されることもありますが、馬渕さんは喜んで引き受けます。「数ある塗装業者の中から自分を選んで下さったのは、ほんとうにうれしいこと。小回りの利く完全自社施工という小規模事業者ならではの強みを生かし、これからも工事の規模の大小にかかわらず、お客さまの要望に応えていきたいと思います」

（取材年月：2019年1月）

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⇒代表自身が職人であり、打ち合わせから施工まで自社で行うこと