混乱は現場で起こる。その混乱を管理職はどう見るか？(2019.11.28)

混乱は現場で起こる。その混乱を管理職はどう見るか？

混乱やクレーム等は、現場、最前線で起こることが多いものです。
その混乱やクレームを、管理職がどう見ているか？

まず、把握していない、というのは困りものです。
どんな混乱が起こりうるか、クレームが起こりうるか。
予測、把握が第一歩になります。
リスクマネジメントとは「予測と準備」なので。
分かっていないことには対処できない、ということです。

次に、責任をとる姿勢があるか、ということです。
混乱やクレーム等について、把握もせず、準備もせず、
ただ、責任を現場、最前線に押し付けるようでは、
これでは現場はやってられません。

僕はあまり「現場、現場」とは言いたくありませんし、
「上役、管理職」の苦労も身に染みて知っているつもりです。
ただ、先日、あまりにも現場軽視、というか、適当というか、
無責任な上役の方々とのお仕事があったので・・・。
こういう上役につく最前線の現場は辛いな、、、と思った次第です。