僕がおススメしているマニュアルとは・・・(2018.7.24)

僕がおススメしているマニュアルとは・・・

まず、チェックリスト形式であること。
あいまいでなく、
具体的な行動につながるものであること。
留意点やコツ、
理由も示すものであること。

そして、
評価にも使えるものであること。
法人全体としての評価は
6か月とか1年に1度でも構わないが、
例えば、
自分の事業所が電話対応が苦手、
となれば、
3ヵ月毎月連続してチェックしてもらうことも効果的。
また、評価に限らず、
電話対応に不安を感じたら、
その都度見たくなるもの、
にしたい。
つまり、単なる評価表ではない。
マニュアル兼評価表であり、
日々確認をしたくなるもの、
というところがキモ、です！