社会福祉法人さんで、マニュアル作成支援。今日は社会人基礎力です。(2018.6.26)

社会福祉法人さんで、マニュアル作成支援。今日は社会人基礎力です。

今回はグループ討議で素案を揉んでもらい、次回、各担当チームより発表です。
発表に対して質疑＋赤入れ。
それをとりまとめて、ひとまず完成にもっていきます。

最終の活用計画発表まで含めて8回コース。
実践的で僕にとっても面白いです（＾＾）

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社会人基礎力マニュアル作成、現場から色々な意見、実体験が出てきます！

例えば、電話の受け方の項目。職員さんが電話に出ようとしないんだよねー。とのこと。
上司としては、電話にはすぐに出るものだ（3コール以内）と言うわけですが、
背景を探る視点も同時に重要かもね、とお話しました。
つまり、何で電話に出ようとしないのか？ということです。
ひょっとしたら、電話対応に自信がないから、かもしれません。
そうなると、今回作っているマニュアルが解決策になるかも、ですね。

もう一つ。「流れ作業的な業務」が×、と言う意見がありましたが、
「流れ作業」とは具体的にどのようなものか説明できないとね、とアドバイスしました。
やっている本人は「流れ作業」と思っていない可能性もあるからです。

いやいや、なかなか難しいですが、皆さん、頑張って議論してくれています！（＾＾）