電話対応マニュアルを作りながら…(2018.6.25)

電話対応マニュアルを作りながら…

ちょうど、とある法人さんの業務マニュアルを作成していて、電話対応の内容を作っています。

先ほど、仕事で2件、交通機関の予約の件と、銀行に電話をしましたが・・・。
が、あまり感じのよいものではありませんでした。
１つは、問い合わせに対して、「無理です」と即答されました。
もちろんできないことはあるでしょうが、言い方はありますよね・・・。
もう1件は、電話に出たのが新人だったのか、何度も待たされ、保留も長く、
折り返しの電話でも回答は要領を得ず、はあ、はあ、といった返事を繰り返す。
携帯番号は3回も聞かれました・・・。

銀行でもこんなものなのかなあ、と思いました（もちろん個別差はあると思いますが）。
やっぱり、接遇の訓練、大事ですね。