接遇向上研修／西川美紀プロの一番の強み

笑顔で生き生きと仕事を楽しみ、毎日を充実させるお手伝い

心と心を通わせながら、その人が持っている個性や強みを引き出します。それにより心に変化が生まれ、生き生きと仕事を楽しむようになり、仕事だけでなく日常生活も充実してくる喜びを実感して欲しいと思っています。

経歴

1984年4月　（株）山梨中央銀行へ入行
　　　　　　・本店営業部ロビーウーマン
　　　　　　・人事部研修課インストラクトレス
1988年4月末結婚退職
1999年9月復職し、ショートパートとして勤務
2009年5月 CSオフィサー（CS専担者）に任命される
2011年10月行員登用制度により正行員となる
2016年11月山梨中銀経営コンサルティング（株）へ異動し、現在に至る

実績

・民間企業、地方公共団体などで研修を年間100回以上実施
・山梨中央銀行にて、研修部門で新人行員講習や階層別研修に長年携わり、人材育成に取り組む。
・CSオフィサー（顧客満足推進担当）として、全営業店を年間2回臨店し、店頭営業態勢におけるCSマインドの醸成と定着化を図り、職員の接遇マナー向上の指導にあたる。
・その経験を生かし、現在山梨中銀経営コンサルティング（株）にてチーフコンサルタントを務めている。

DATA

氏名: 西川美紀（にしかわみき）

会社名: 山梨中銀経営コンサルティング株式会社人材開発事業部

事業内容: ・集合型研修
・階層別研修
・オンライン研修
・応対ロールプレイング研修
・マンツーマン個別指導
・覆面調査
・現場視察
・各種ニュアル・動画マニュアルの作成
・電話応対シート・来客応対シートなどの作成
・従業員ヒアリング・ヒアリング結果報告書の作成

専門分野: ・接遇向上研修
・クレーム対応研修
・コミュニケーション能力・チーム力向上研修
・コーチング研修
・管理職研修
・コンプライアンス研修
・個人情報保護研修
・ハラスメント研修
・高齢者（疑似体験を含む）・障がいをお持ちの方への対応研修

特徴: ・「オーダーメード型」の研修が特徴です。
・オーダーメード型とは、依頼者のニーズに合わせた研修を実施し、効果を定着させるための仕組みを作るということで、3つの特徴があります。
1．ニーズを確認するための事前打ち合わせの実施
2．座学だけでなく様々なスタイルの研修の実施（現場指導、ロールプレイング、オンライン研修など）
3．研修効果を定着させるための仕組みづくり（各種応対シート、動画マニュアルの作成など）

職種: 接遇指導

資格: ・もしもし検定（電話応対技能検定）指導者級
・2級ファイナンシャル・プランニング技能士（個人資産相談業務）
・2級ファイナンシャル・プランニング技能士（生保顧客資産相談業務）
・ストレングス・ベースド・レジリエンス・プログラムライセンス
・サービス・ケア・アテンダント
・秘書技能検定準1級
・ホスピタリティ検定 2級