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西川美紀プロのご紹介
心と心を通わせながら接遇の技術をアドバイス（1/3）
心が変われば応対が変わり、自分が変わる
山梨中銀経営コンサルティングの西川美紀さんは、山梨県内の民間企業や地方公共団体などを対象に、接遇についての研修を行っています。西川さんは「接遇とは人との接し方、心と心を通わせる技術です」と言います。良い応対がお客さまの喜びとなり、それが自分の喜び、さらには自分の仕事に対するモチベーションアップにつながるという好循環を生み出すためのアドバイスをしています。
「研修は、受講者の方の心を変えるきっかけづくりだと考えています。心が変われば行動、習慣、そして人生が変わります。ちょっとしたきっかけによって心が変わり、応対が見違えるように改善したケースを数多く見てきました。心を変えるために大切なことは、ほめることです」。
年間100回以上研修を行い、多くの人に接してきました。「すべての人に個性があり、良いものを持っています。しかし、本人がその良さに気づかず、ほめられたり、認められたりする経験が少ないのかもしれません」と西川さん。研修では、その人が持っている良い所や強みを見つけ、伝えてあげるようにしているそうです。
「現状の応対のやり方についてほめてあげることで『もっと良くなりたい』『接客が楽しい』などというように心が変わります。その上で接遇の技術、知識をお伝えします。技術、知識は心という土台の上に築かれていくものですので、心をまず変えることがとても重要なのです。心と心を通わせる接遇の技術は、AI（人工知能）がいくら進歩したとしても人間にしかできない価値あるものだと思います」と、力強く語ります。
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