お客様が「本当に納得できる不動産取引」をめざして。（2/3）

採算度外視。手づくり・心づくしのサービスで円滑な取引をサポート

　佛坂さんはとにかく徹底した“お客様第一主義”。「我々の仕事は物件を預けてくださる方、物件を求める方がいらして初めて成立します。エンドユーザーであるお客様同士を“適正な価格”そして“納得ゆく形で”つながせてもらうのが役目。そういつも胸に刻んでいます」

　例えば土地売買の場合、売り主さんには物件の魅力を最大に引き出すよう徹底サポート。「価格はいくらが妥当か。建物を残すべきか、更地にするべきか。広い土地ですとどのような分割方法がニーズに合うかといったあらゆるアドバイスをさせていただきます」。チラシはカラーにするなど買い手や他社営業マンの目に留まる工夫にも知恵を絞ります。

　一方、買い主さんには「お客様は土地を見ただけでは将来のイメージがわかず、資金計画も立てられないから」と建物プランも図面で用意。「図面は何度も修正します。お話を伺いながらご家族の夢や希望、現在や未来を描いていきます」。もちろん、建築時にハウスメーカーと買い主があらためて相談して設計を行いますが、ほとんどの場合が佛坂プランがベースになるのだそう。設計士顔負けの図面はなんと佛坂さんがパソコンで自作し、しかも無料！　他にも店には草刈機やハウスクリーニングの道具までを用意しています。「業者さんに頼むこともできるのですが、その費用がかけられない場合もあります。私がする分にはタダですから」と自ら汗を流し、あくまで“お客様のため”を第一に。

　その甲斐あって「建売住宅の価格で納得ゆく注文住宅が建てられたり」「他社で一年以上売れなかった物件に買い手がついたり」と、うれしい結果がぞくぞく。お客さんには物件を大手不動産会社にまかせてはみたものの、その対応の鈍さへの不満からタカラシンコーの扉を叩く人もいますが“手と心をかけた”熱意ある仕事ぶりに大変感謝されるそうです。

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【次ページ】嘘のない仕事だけがお客様の納得につながる

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