マイベストプロ東京
佐野昭子

日々の「感謝」で社会を変えるホスピタリティの専門家

佐野昭子(さのあきこ) / 研修講師

株式会社プリサージュ

佐野昭子プロのご紹介

相手を慮(おもんぱか)るホスピタリティの精神で、誰もが暮らしやすい優しい社会をつくりたい(1/3)

佐野昭子 さのあきこ

客室乗務員、マナー講師の経験を生かし、企業や学校でホスピタリティに関する研修や講演を開催

 「毎日忙しく、今そこにある『当たり前の幸せ』を見過ごしていませんか?どんな時も自分が生きている『この瞬間』、そして家族や同僚といったまわりに感謝することを忘れないでほしいですね。変化が著しい時代ではありますが、思いやりにあふれた世界になることを切に願っています」

 そう語るのは、企業や学校でホスピタリティに関する研修や講演を行う「プリサージュ」代表の佐野昭子さん。日本航空で約15年、国際線の客室乗務員を務めた後、JALアカデミーやトラベルジャーナル旅行専門学校、千葉商科大学などで講師の実績を積み、2002年に同社を設立しました。

 「ホスピタリティの重要性は、客室乗務員としてさまざまな国の方や職業の方と触れ合う中で実感していました。時には、見るからに不機嫌そうなお客さまも搭乗されます。怖そうだからあまり近寄らないクルーもいますが、せっかくのご縁ですから、私はなんとかして笑顔にしたいタイプ。気分を損ねている原因は何か、今以上に悪化させないためにはどうしたらよいか、五感+第六感を使って観察しました」

 サービス時にほんの少し交わした会話からきっかけをつかみ、一気に相手の機嫌を直すことができたそうです。

 「その人に意識を向けて、存在を認めていると気づいてもらうことがポイント。自分への配意を感じると、誰でも気持ちが和むもの。人は感情にコントロールされる生き物なんです」

 画一的な対応ではなく、一人一人の様子を見て、その人に合う接し方をしないと心には響かないという経験が、佐野さんの活動の基盤となっています。

Share

佐野昭子プロへの
お問い合わせ

マイベストプロを見た
と言うとスムーズです

お電話での
お問い合わせ
03-6712-0139

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

佐野昭子

株式会社プリサージュ

担当佐野昭子(さのあきこ)

地図・アクセス

佐野昭子プロのコンテンツ