【オープンセミナー2018.12月開催】『ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方』どなたでも参加可能なセミナーです（12月18日＠日本橋）

終了しました 2018-12-18

「ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方〜ドコモが取り入れたスタッフ改革〜」

お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、
応対をしたその人だけです。
使えて当たり前のケータイに不具合があったときに、ただ直すだけではお客様は満足しません。

ドコモではそんな内面に向けたホスピタリティと、
マイナスな気持ちを持ったお客様に対してより良くリードする接客のあり方を強化し、
顧客満足度向上に努めています。

自分にできる事を惜しみなく発揮することで
「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただける接客は、
どんな業界にも当てはまります。

お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード（導く）する人材の教育について、
ドコモショップのスタッフを育成した経験に基づいてお伝えします。

【セミナーのポイント】
・マイナスの気持ちを持ったお客様の気持ちを回復させるには
・「この人でよかった」と感じていただける接客とは
・お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード（導く）する人材とは

12/18（火）15：00～17：00

【当日の流れ】
14:30　受付開始
15:00〜16:00　講演
16:00〜16:30　CS対談
16:30〜16:50 　MS&Consultingからのご案内
16:50〜17:00 終了
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申込はこちらからお願いいたします
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https://academy.c-rays.co.jp/2018/11/seminar/orito/521/