【無料研修体験】女性の活躍に期待している企業必見!女性リーダーの感情マネジメントセミナー 3月7日(木)15:00~18:00
終了 2019-03-07
開催日: 2018-12-18
「ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方〜ドコモが取り入れたスタッフ改革〜」
お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、
応対をしたその人だけです。
使えて当たり前のケータイに不具合があったときに、ただ直すだけではお客様は満足しません。
ドコモで はそんな内面に向けたホスピタリティと、
マイナスな気持ちを持ったお客様に対して より良くリードす る接客のあり方を強化し、
顧客満足度向上に努めています。
自分にできる事を惜しみなく発揮することで
「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただける接客は、
どんな業界にも当てはまります。
お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード(導く)する人材の教育について、
ドコモショップのスタッ フを育成した経験に基づいてお伝えします。
【セミナーのポイント】
・マイナスの気持ちを持ったお客様の気持ちを回復させるには
・「この人でよかった」と感じていただける接客とは
・お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード(導く)する人材とは
12/18(火)15:00~17:00
【当日の流れ】
14:30 受付開始
15:00〜16:00 講演
16:00〜16:30 CS対談
16:30〜16:50 MS&Consultingからのご案内
16:50〜17:00 終了
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申込はこちらからお願いいたします
↓↓↓↓↓
https://academy.c-rays.co.jp/2018/11/seminar/orito/521/
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Mybestpro Members
折戸裕子(経営コンサルタント)
株式会社 current links(current links, Inc.)
若手層、管理職層、トップ層それぞれに対応したコンサルティングを得意とする。リーダーに必要なスキルやリーダーシップを身につけることができ、より人間力を高めることができるコンサルティングに定評がある。
折戸裕子プロは朝日新聞が厳正なる審査をした登録専門家です
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