『性善と性悪』

【性善説】

人間の本性は基本的に善である
「ヒトは生まれながらにして善であり
　時には悪に染まる場合もあるが
　絶え間ない努力により
　善でいることが出来る」
という考え方

【性悪説】

人間の本性は基本的に悪である
「ヒトは一生懸命努力する事により
　善でいられるが
　本質的には悪である」
という考え方

見る視点は真逆だが
言わんとすることは全く同じ！
・・・とも言える

＊性善説：「善」⇒努力⇒「善」
＊性悪説：「悪」⇒努力⇒「善」

ポイントは「努力」
　ヒトは何かしらの縛りがないと
　流されちゃいますよ！・・・ということ

「努力」＝「ルール」

社会のバランスは
性善説がベースな訳だが
誰もが持ち併せている
「邪悪」を制御するには
　それだけでは厳しいモノがある

故に
「性悪説」的な発想や考えを
　取り入れなければならない

性悪説：悪  ⇒『ルール（努力）』⇒  善

昨今のニュースでも
＊預かった高級腕時計を
　貸し出さずに売却・・・指名手配
＊中古車販売・修理大手の
　保険金水増し樹木伐採・・・経営交代

あったはずの
　スタート時の「善」は
いつしか
　損か得かに姿を変えて
　性悪（しょうわる）へと変貌

詐欺まがいの着地は
当初のビジネスモデル（性善説）と
　かけ離れてしまったことは
　言うまでもない

ニーズとウォンツ

そこまでの大事件ではないが
「低リスクの商品を依頼したのに
　高リスクの商品を購入させられた」
・・・的な話も金融（運用）系で散見する

厄介なのは「十分な説明」があったか否か!?

販売側はコンプラだエビデンスだと
　結構な縛り（努力＝ルール）の中
　多面的に説明しているのは間違いない

つまり「十分な説明」済み

ただそれが
お客様の欲するニーズを満たさず
　資産運用に関する
　具体的な提案（ウォンツ）でしかなかったと
　結果的に言われてしまうことも
　かなりの確率で推測される
　・・・というか
　ちょっぴりズルい “後出しじゃんけん”
　（・・・も否めない）


コミュニケーション不足は
もちろんのことだが
　お客様はいつだって
　都合よく「素人」に戻れるという
　カードを持っていることも
　忘れてはいけない

「善」で始まった
　性善説的なプロセスは
　些細な不満や損を巻き込んで
　最後は『性悪』へとこれまた進化！

「善」⇒ 努力・ルール・解釈 ⇒「最悪」
　この流れをクレームと呼ぶ！

表裏一体

ルールや主張を
都合よく前面に押し出せば
「善」を『悪』に見せることは
　容易いと言うこと

すました顔で
　それをやってのける偽“善”者は
　結構身近に居ますよ！

・「善」と「悪」
・「損」と「得」
・「嘘」と「誠」
・「白」と「黒」

これらは真逆に映るけれど
　時にはコインの表と裏のように
　「一対」の関係性・・・

落としどころを決めて
　それに必要な理屈さえ揃えば
　オセロのように
　簡単にひっくり返せることを
　肝に銘じておきたい・・・


「あなたは『悪』ですから
　　またきっとやりますよ！」

まぁそもそも
「善」だの「悪」だの
　言ってる時点で
　終わってますよね・・・w

＃313